本报讯  昨天记者从镇江人行了解到，人民银行“12363”金融消费者投诉咨询热线服务电话号码启用，开始接受金融消费投诉和咨询。

　　“12363”热线受理投诉范围为三类：人民银行法定职责范围内的投诉；跨市场跨行业类交叉性金融产品的投诉；影响金融稳定的投诉。

　　金融消费者与金融机构产生金融消费争议时，原则上先向金融机构进行投诉。金融机构对投诉不予受理或在合理期限内不予处理，或金融消费者对金融机构处理结果不满意的，金融消费者可以拨打“12363”热线进行投诉。（吴辉）