红星美凯龙2天销10亿

　　掀“体验式消费”热潮

　　11月2日至3日，红星美凯龙全球家居博览惠活动开启，汇聚欧洲、美式、东南亚与中式等全球主流风格家居，把体验式家居消费在全国115家商场进行充分演绎。

　　全球家居小姐引流效应明显

　　从各大卖场反映的情况看，本次博览惠最大的亮点是来自世界各地的全球家居小姐带来的眼球效应对商场客流提升作用明显。

　　“对消费者而言，冷冰冰的家居产品是没有情感的，所以我们采用了情景化的布置，把卖场布置得更加贴近日常家居生活环境，我们希望让全球家居小姐之美与家居之美形成一种共鸣，带给消费者更加美好的购物体验，让消费者更加享受在红星美凯龙购物的过程。” 红星美凯龙相关负责人表示。

　　据了解，在这场线下体验盛宴中，红星美凯龙各大商场可谓斩获颇丰，全国20多个区域中江苏、安徽、天津等区域商户销售总额同比增长均超400%，而中原区域商户销售总额更是突破亿元大关。

　　家居消费软体验需求上升

　　从红星美凯龙11月全球家居博览惠的火爆场面，可以看出随着消费者收入水平与文化素质的提高，其需求呈现出典型的复合化、感性化的态势，所谓的“硬商业”显然已经难以满足消费者的购物需求。

　　上述负责人认为，卖家居卖的就是体验，是否买一个沙发，你肯定要去坐一下感觉舒服不舒服。除了沙发本身，购物环境、售后服务、专家购物指导等外围体验，也关系到能否增加消费者的愉悦感，从而促进消费。

　　消费者购物需求的提升，促使商场在购物环境上不断升级。未来家居生活趋势引领、艺术氛围构造、工作人员专业性提升、售后服务等方面不断完善，以满足消费者在购物体验的软性需求的不断延展。

　　红星美凯龙，经过27年发展，商场从第一代升级至第八代商场，一直持续提升商场的软硬件环境，并对50年后及500年后未来之家进行逼真的模拟。今年4月，公司邀请国际设计大师保罗·安德鲁设计新商场——红星美凯龙家居艺术博览中心，建设艺术性与地标性并重的家居购物广场。    

　　清华大学国际商业地产运营商培训办首席专家朱凌波表示：要做到真正意义上的体验式消费，与商场的人员素质、卖场管理以及售后服务等方面均是密不可分的。

　　而在这些方面，红星美凯龙作为行业龙头企业软实力突出，比如人员素质方面，红星美凯龙要求每一个员工都要做 “家居生活专家”，并投入大量精力培训时尚专家、品质专家、服务专家，消费者进店但不知道该如何搭配家具、分配空间可以询问驻场的家装设计师，不熟悉商场品牌展位、不了解产品信息则有家居顾问提供全程导购服务。

　　“当然，消费者更注重体验在售后。我们的家居卖场是全国业内最多的，截至2012年底我们已有115家商场，我们有行业内最领先的家居专家服务承诺，这也保证了我们在物流配送、上门安装、售后服务方面独一无二的能力。”红星美凯龙相关负责人表示。