网购纠纷频发惹争议，O2O购物优势多

　　近日，国内知名第三方电子商务研究机构——中国电子商务研究中心发布了《2013年上半年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。根据报告，网络购物投诉占45.40%，网购假货不仅祸害消费者，还严重的扰乱了市场秩序，成为困扰中国网购市场的第一大毒瘤。

　　虽然价格在市场激烈的竞争过程中扮演着非常重要的角色，但并不意味价格占据了绝对性的作用，电商行业要取得更进一步的市场认可，品质、服务等因素也发挥了非常重要的作用，除了保证产品的低价，还需考虑用户体验，站在用户的角度去思考，从选购、体验、售后、物流等全套流程去考虑，一切以用户为中心，系统性、完整性的满足消费者的需求，而这正是线上线下融合的O2O模式充分整合门店的体验、服务优势，以及互联网集便利性和大数据的优势，形成贯穿线上线下完全打通、充分协同的消费和服务闭环。

　　苏宁顺势推出第一届O2O购物节

　　10月29日，作为国内O2O零售模式引领者的苏宁向媒体正式宣布，将于11月8日至11月11日举办为期四天四夜时间的O2O购物节，届时将彻底统一线上线下商品、价格、促销、支付和服务。此次苏宁线上线下准备了200亿货源，通过规模采购优势和成本集约优势确保市场价格绝对优势。联合三星、联想、索尼、松下、夏普、先锋、西门子、惠而浦、海尔、约克等众多国内外知名品牌推出了千款千万台的特价机，总金额超过了60亿元。

　　从传统家电、3C到母婴美妆、图书都将在本届O2O购物节推出巨幅的让利，除却在线上线下就开始同步发送10元、20元、50元不等的“云券”外，苏宁还将再次祭出“超级0元购”的大杀器，双线同步推出“买多少返多少全场通用券”。

　　在平台方面，苏宁云台上线后，平台商户入驻数量在O2O购物节前将达到6000家，新增SKU 100万。目前苏宁云台集聚了格兰仕、福库、惠普、新科、美孚、特步、JEEP、天王表等全国知名的品牌和麦包包、优雅100、西域美农、良品铺子等网络原生品牌，其中绝大多数商户都将参加“超级0元购”活动。

　　在服务方面，在本次O2O购物节期间，预计将带来四季度以来最高的增幅。为了保障O2O购物节期间的商品配送及时性，苏宁针对本次O2O购物节进行了大量的服务队伍建设。苏宁在客服、快递等一线岗位进行了5倍以上的人力和运力储备，同时1600家门店也做好了相应的预案，随时应对购物节带来的订单高峰。在O2O购物节期间，苏宁自营商品将保证北京、上海、广州等12个中心仓城市当地仓库商品半日达；同时苏宁云台6000多家商户也已经承诺当天完成发货。

　　据悉，本次O2O购物节是苏宁推进互联网零售战略，引领行业探索O2O模式的一次全面系统的大练兵。苏宁一直以来都坚定地认为，电商和实体零售是互补的关系，而不是替代的关系，从消费者的体验出发，未来的零售一定是让消费者享受到融合线上线下、“鱼与熊掌兼得”的O2O模式，本次购物节将成为加速中国零售业O2O模式全面推进，引领消费潮流全面升级的标志性事件。