“给予苗阿姨夫妇旅途中的帮助，我只是做了我应该做的事情！”前晚，记者连线采访中国国旅（江苏）国际旅行社领队吴志尧，他反复这样说。    

　　吴志尧今年才31岁，在旅游行业已经干了10多年。“我很喜欢这份职业，所以能坚持到现在，我每一次出团都觉得带好每一个团、让每一位游客满意，都是我的责任。”

　　谈起对苗阿姨夫妇的照顾，吴志尧说，“这对老年游客比较特殊，他们的故事也很感人，我被深深感动了。他们既是游客也是我的长辈，所以我当时没有想太多，只是觉得自己应该为他们做点什么，不让他们此行留下遗憾，当然也不能让自己遗憾。”

　　吴志尧表示，无论是京晚旅游读者团，还是平时带的团，自己往往都是把客人当成好朋友和家人来相处。“在和客人的相处当中我觉得坦诚是比较重要的环节。人与人之间的沟通，在相对陌生的情况下是比较难的，尤其是带团刚开始的时候，游客见到你首先不可能完全信任你，有时还可能出现一些比价逆反排斥的状况，我觉得要首先建立相互间的信任。”

　　为了建立与客人之间，包括整个团队内部的信任、友好关系，他通过一些细小的事情让彼此之间相互信任。比如，上下车对老人家的搀扶，对小朋友照顾，对于用餐的建议，了解前一天休息如何，等等。“当然我也会遇到比较挑剔和要求高的客人，我此时觉得最关键还是要有耐心和细心。”

　　京晚读者团是我市旅游市场的新生事物，吴志尧认为，这是一个非常好的旅游形式，可以通过媒体的事先宣传，让更多的市民在出行前了解到更多的旅行经验；这也是一个很好的平台，让更多的市民通过参团成为朋友；同时也可以发挥媒体的优势，为当地的旅游行业进行宣传，倡导业内正能量。“作为一名旅游从业人员，我会积极配合和呵护这个旅游业面向大众的平台和窗口。”（干光磊）