8月26日10时许，网友“@My0511卡米其诺”反映：丁卯谷阳新村站台、沃尔玛岔路口红绿灯全部关闭，导致早高峰交通拥堵。接到“@平安镇江”立即处理的指令后，交巡警部门在迅速增派警力加强交通疏导的同时，查明红绿灯关闭是因为供电部门线路检修造成，随即主动联系供电，当日下午1时30分许红绿灯又恢复了正常。

　　这是市公安局运用微博高效问政的一个实例。2011年初，该局在全市政府职能部门中率先开通新浪和腾讯“@平安镇江”官方微博以来，就像打开了警民之间交流的又一扇小窗户。这扇小窗户发挥的作用越来越大，正逐渐成为公安服务民生的“大窗口”。

　　关注民生，警务跟着民意走

　　市公安局指挥中心相关负责人表示，成立微博的初衷就是为了能及时传递警方信息，回应社会关注，倾听百姓诉求，解决实际问题。

　　“我家住在新欣家园，连续两天家里窗户两块玻璃被前面楼层某些住户用铁子弹打破，满厨房碎玻璃，虽已报警，但未找到作案人，全家仍担惊受怕，希望公安部门能尽快破案。”网友“姗姗来迟”在微博上求助。

　　“@平安镇江”微博很快注意到这一线索，并迅速转交给属地派出所办理，经过充分的调查取证，网友发博后的第5天，警方在微博上给出了结果回复：“健康路派出所根据网友微博举报，已抓获嫌疑人。详细情况可咨询当地派出所。”

　　“事实上我们就是一个微博上的公安局。微博上反映的问题，我们都会当做现实中遇到的警情一样来处理。”公安微博管理民警郦佳梅如是说。

　　真心爱民，百姓生活的“智囊”

　　大三学生小朱说，她从没有想过哪一天自己会与公安微博扯上瓜葛。“由于上大学时把户口迁到了武汉，明年就要大学毕业了，想把户口再迁回镇江，但不知道需要哪些证明。”小朱说，偶然发现了镇江公安的微博，便私信“@平安镇江”求助。

　　没想到，一会儿工夫，小朱就收到了市公安局人口管理支队民警的详细回复，这让她倍感惊喜。“以前我们只能通过网站上了解查阅一些业务程序。现在不一样了，有了微博可以随时关注相关部门，不出门就可以了解到这些事宜的办理程序，还能了解到公安机关的最新政策和实时信息，并及时看到各种安全提示。”

　　公安微博不但帮助市民解决实质困难，还能及时提供各种预警。针对网络电信诈骗、食品安全、道路改造等热点问题，“@平安镇江”先后推出针对当下流行问题的“陈鸥体”“收到‘房东’来信，你怎么回应”“打击假劣在行动”等防范宣传博文。

　　组建微群，这里也有“专家门诊”

　　“‘平安镇江’只能是集纳与传递信息，解决具体的投诉和疑难问题，还需要各个业务部门的配合。”郦佳梅介绍，2012年6月，市公安局建立以“平安镇江”为龙头，由137家辖市局、分局及基层所队组成的公安微博群，当遇到一些“疑难杂症”时，“平安镇江”就会转交给各相关“专家门诊”进行“把脉治疗”。

　　今年市区多条道路拓改给市民出行带来许多不便，有的网民微博吐槽黄山路口太堵。“平安镇江”立即将这一信息反馈给交巡警部门。润州交巡警民警颜华中利用下班时间，制定出中山西路、黄山路等周边主要道路的最佳绕行示意图发到网上，提醒驾驶人员注意。该图被网民转发及并收到广泛好评。

　　截至今年上半年，新浪“平安镇江” 已发微博5817条，拥有粉丝6.5万名，137家微博群成员共发微博4.7万条。腾讯“平安镇江”已发微博3223条，拥有听众5.8万位，137家腾讯微博群成员共发微博4.6万余条。（杜婉婷）