一句“笨得像猪”可以让教练员丢了工作，我们从中能领悟到什么？年培训3万人的驾校如何抢生意

　　编者按 不管是因为考试难度的增大，还是去年市场的火爆透支了今年的份额，今年驾培市场转凉确实是驾校校长们都不得不正视的问题。更有业内人士认为，这将是驾培市场洗牌的开始。一次可以提高整体水平的优胜劣汰，对于每一家驾校来说，也是存亡的关键。

　　危机面前，各家驾校都在作出努力。有的在考虑降价吸收生源，有的则准备另辟蹊径。出于对驾培市场的关注，本报开始推出“关注驾培”系列稿件。

　　从上个月开始，我市唯一一家省AA级信誉驾校——威达驾校的员工开始集体出行。包括校长、教练员乃至保洁员，分三批前往山东临沂。这个缺少著名风景点的城市对他们的吸引力在于一家规模驾校。“在这家驾校，学员如有理由提出不满意之处，学校可以退费。”在出发之前，威达驾校的一位负责人这样说。这很能说明对方的底气。

　　集体参观先进驾校

　　镇江教练员没了优越感

　　尽管威达驾校在镇江已经是有相当规模的驾校——从占地面积和车辆数量上都是如此。但是，正直驾校的条件让这些在镇江颇有优越感的教练员们看到了差距。

　　正直驾校的校园里，驾校场地被设计成宽阔的林荫道，接待学员报名的办公楼大厅更像是一个休闲餐厅，数百名教练的照片和各类培训项目收费标准展示在一起。460辆车，一年3.6万人次的培训量。对后一个数字，正直驾校的校长庄欠栋说，今年的培训量有所下滑，大约3万人次。与之相比，在镇江处于领头羊地位的威达驾校，一年培训量只七八千人次。

　　从山东回到镇江，威达驾校的教练员开始总结这次出行。“只有经过比较，才知道差距，‘正直’的培训量是我们难以想象的。”一位教练员这样告诉记者。

　　一句“笨得像猪”让教练员失业

　　其实我们的差距不在技术上

　　从数据上看，经过了对考试内容变化的适应，威达驾校的考试通过率也达到了与正直驾校相当的80%左右。那么，镇江与临沂的差距在哪里？

　　价格倒是一个明显的差距。在正直驾校，最普通的C1项目，价格是4560元。这不但高于镇江目前的市场价格，在临沂当地也高于其他驾校普遍价格800元左右。而在学校公示的价格表上，多样化培训模式可以满足个性化、高品质学驾需求。同样是C1照，增加了为学员量身定做一些个性化培训，价格高达7060元。这是镇江的教练员难以想象的。即使价格如此，每月还是有七八十人报名。庄欠栋说，他们正在考虑的是，能不能将这项服务的价格提高到9000元左右。这个项目的附带说明中列出了专人专车、每天接送等特色服务。“价格和价值是对应的。”庄欠栋说。

　　差距也存在于驾校的自信程度上。在正直驾校，所有的学员都可以在学员手册上找到庄欠栋的手机号码，这显示出当地行业老大的自信。“我们有一位教练员批评一位学员‘笨得像猪’，学员投诉到我这里之后，教练员被开除，学员免费学习。还有一位教练员被投诉喝了学员的羊肉汤，一顿饭花了92元，我们退学费以外给学员补偿920元。”在严格的规范之下，真正打校长电话的学员并不多。“承诺的事情做不到就免费培训”，这样的自信让威达驾校的负责人更加确定了之前的想法：管理必须更加严格。

　　差距甚至表现在容易被忽视的细节上。刚进正直驾校的大门，参观者就注意到了学校的卫生情况，干净整洁、没有一个烟头——这是威达学校负责人坚持学校保洁人员也应当来参 观的原因。而庄欠栋则介绍了更多的细节：教练员统一服装编号、每天更换，全校园禁烟，教练员不允许吃异味较重食物以免口腔异味……

　　“从教学水平技术上看，我们应该跟他们没有大的差距。差距体现在‘以人为本’服务理念，价格是服务体现，浓厚企业文化对员工灵魂塑造和洗涤形成的良好习惯。”威达驾校的一位教练员在场地观察了教学训练情况之后说。

　　需求下降的氛围下藏着机遇

　　驾校自我提高才是突围关键

　　与往年相比，目前驾培市场确实有点恐怖，但是赚钱少了不恐怖，社会效应差才恐怖。在参观回来之后，威达驾校的负责人这样说，“如果有教练员向学员索要财物，我们将视为敲诈学员财物性质，交给派出所处理”。他也坦言，对镇江驾校来说，还有不少应当努力之处。

　　洗牌已经开始，镇江驾培行业中随时会有竞争者被淘汰出局。即使对本地行业的领跑者，这也是不可忽视的威胁。但是，也是机遇。

　　有行业主管部门负责人认为，服务质量将是企业生存和发展的关键，而危机意识对整个行业未必是坏事。对威达驾校这个具体的培训单位，其负责人认为，在本地行业内的互相比较已经没有意义，更需要做的是向之前并不在视野之内的更高的水平看齐。“我们需要更细致的服务，更好的教练员，这种‘好’不只是技术上的，也是道德上的，这个时候，自我提高是在危机或者说恐怖的市场当中发展壮大的唯一途径。

　　市运管处驾培科的负责人也关注威达驾校的这次集体出行。“在这个行业当中，不进则退，维持自己的状态恐怕是难以吸引生源的，即使是镇江本地的优秀驾培单位，也到了提高自己的时候。”这位负责人并不认为镇江全部的驾校都处于危险的境地当中。可以确定的是，对有实力、服务水平更高以及更愿意提高自己的驾校，发展的机遇更大。

　　（徐贤礼）