30秒，极短的时间。可是，如果一项手续从1分钟缩短到30秒。那么，顾客排队等待的时间会缩短多少？高效的服务就是来自以秒为单位的节约。

　　“主任，来授权。”营业网点主任会拿着一张卡来到柜台前，查看业务内容，刷卡、输密码，这个动作至少要1分钟。如果遇到几个窗口都要授权，那需要的时间会更多。这个场面以往在工行的柜台上经常看到。

　　授权，是银行为了安全起见，对一些大额现金业务或特殊业务进行审核，这个工作一般由网点主任或营业经理完成。在工行网点，已经看不到这个场面了。现在，柜台内的工作人员只要将办理业务的相关材料、证件放到摄像头下上传图像，市分行授权中心的工作人员就会对这笔业务进行审核。材料、证件齐全并符合要求的，授权中心工作人员只要在电脑上点击“同意授权”。授权工作就完成了，整个过程不超过30秒。     

　　2009年授权中心刚刚成立时，镇江工行实施和推广远程授权“52811工程”，即网点申请一个授权等待时间不能超过5秒；授权操作时间一般不能超过28秒；授权时间超过1分钟的不能超过总授权量的1%，这样以便进一步缩短网点授权等候时间。 

　　现在，镇江工行已经远远超过了这个标准，授权等待时间仅为2.8秒，授权平均处理时间为20秒，办理授权平均时间不超过30秒。对于一些复杂业务，授权操作时间需要超过90秒的，工行还组织了专门的培训，提高授权人员对复杂业务的处理能力，全行平均授权处理时间减少4-5秒，相当于全行新增一个柜员。

　　原来，对于办理转账支票、录入个人信息等业务需要柜员在现场进行输入。办一笔汇款，柜台工作人员需要输入汇款人姓名、收款人姓名、金额、账号等信息，现在只需把客户填写的单子放到摄像头前扫描一下，信息录入工作全部由后台完成，仅此一项就能节省客户等待时间3-4分钟。

　　另外，镇江工行还细化远程授权中的拒授率管理模式，改变每月统计分析和通报的传统做法，通过每日通报和针对性点评，全行授权影像不全等低级差错明显下降，在保证授权质量的前提下，全行远程授权的拒绝率下降了两个百分点，每月减少了重复授权业务2500笔，相当于全行增开了1.5个柜口。