填单据的时候，顾客希望得到怎样的指导？银行工作人员是“一指禅”的指点，还是“五指并拢，手掌伸直并呈45度角”？

　　穿职业装，女员工扎着丝巾，男员工打着领带。银行的服务早就不限于这些了。现在，早晨第一批进入网点的客户都会受到网点主任“您好，工行欢迎您！”的问候。每天早晨温习文明用语和规范手势，每个用户来到柜台前，员工都要站立迎接，大堂经理主动热情招呼，业务办理快捷准确，回答咨询耐心详细……这就是润州支行营业处为市民提供的“五星级”服务。

　　为了达到“五星”效果，市分行选择润州支行营业处，聘请专业培训公司按照中银协“千佳”创建标准和工总行《现代金融服务样本店建设标准》的要求进行为期一周的系统培训。

　　润州支行营业处主任曹羽说，大到服务理念，小到一个动作，都是培训的内容。“培训公司派人全天候指导员工工作。不管是大堂经理、保安人员还是柜员或网点主任，所有工作都在专业人员的指导下完成。”正常工作时间，培训人员会在现场直接指导工作，晚上下班后还要进行集中授课，连指导客户填写单子的手势都要统一。

　　“原来我们在指导客户填写单子会用手指直接指到需要填写的位置，现在必须是五指并拢，手掌伸直并呈45度角。”大家戏称这种改变为“一指禅变成五指山”。 对客户来说，一个手势的变化就可以感受到温馨。 

　　培训之后，润州支行营业处大多数工作人员都养成了一个习惯——讲普通话。“那么多规范用语、文明用语，用镇江话讲觉得非常别扭。”曹羽说，自己平时是一口的镇江方言，现在只要在岗，肯定是讲普通话。