文图/朱旭海（图片与稿件内容无涉）

　　引发记者调查的惊人案例

　　近日，消费者张女士讲述了她购买地板的遭遇。7月23日，张女士在金桥装饰城经过多家询价，最终选定了一家号称销售“圆盘豆实木地板”的商家，以每平方米210元的价格，购买了86平方米地板。商家说为了保证质量，他们负责提供地板楞子和铺设，最终商定20000出头的总价。张女士付了1000元定金，到进户铺设前，她又付了18000元货款。

　　铺了一个房间地板，张女士越看越不对劲，地板花纹非常整齐，不像是实木的自然木纹。于是，她悄悄拿起一块边角料泡到水桶里，一个小时后再看，她惊呆了：地板料上鼓起了贴皮，轻轻撕下来对着阳光看，背面有像是印制的花纹，正面是油漆。张女士赶紧叫停了铺设，并去商家交涉。起先对方不肯承认，在她出示了物证后，转而讥笑张女士：“210块还想买实木？实木的起码要250块！”

　　张女士投诉到金桥装饰城和工商12315。受理投诉的工作人员也很吃惊：以前常见的是家具贴皮，而地板还真没听说过用贴皮冒充实木的！工作人员几次调解，商家不仅不配合，还出言威胁甚至作势要动手打人。最终商家只同意退还17000元，理由是“2000元付地板楞子和人工工资都不够，只能退这么多了”。张女士家的装饰要赶工期耗不起，只好无奈地接受，面对如此强横的商家，也不敢要求三倍赔偿，“差不多就算了”……张女士还告诉记者，金桥装饰城内还有不少商家标价随意，不懂辨别的消费者很容易吃亏上当。

　　明码标价的“对折成交”

　　近日，记者对市区的一些建材家具市场进行了暗访。第一站就来到消费者反映较多的金桥装饰城，分水暖五金、木材地板、卫生洁具、灯具照明、油漆涂料、集成吊顶、门窗、楼梯、瓷砖、橱柜、灶具11个类别，每类随机选取一家商户暗访，又根据暗访结果，分成了两种情况：明码标价的和没有价格标签的。

　　水暖五金类别，记者暗访的某厨卫批发部，大多数商品能够明码标价，有一排水龙头还标注了一个不甚著名的品牌名称。记者问：都是按标价签上的价格卖吗？能否便宜些？回答是都可以打折。记者问一款标价2850元的洗脸池，最低什么价格可以出售，回答是1420元。

　　木材地板类别，记者挑选了两个较知名品牌的地板，一种标签上每平方米488元的，最低价是370元，另一种标价每平方米368元的地板，最低价为260元。

　　瓷砖类别，记者来到一家品牌店，询问了两款背景墙材，一款是彩色玻璃马赛克，标价每平方米1200元，刚刚一还价，销售人员就表示每平方米600元可以卖，量大还可以进一步让价；而另一款微晶石背景墙砖，销售人员很爽气地说：“也给你对折！”

　　灶具类别，记者选择了一款在业界很有知名度的品牌。记者问店员，这个品牌在商场也有出售，相比较而言你们的优势在哪？店员回答：我们的优势是价格更低。记者有意问：标价跟商场一样，哪来的优势？店员回答：我们折扣更大啊。记者选择了一款抽油烟机和一款炉灶，标价分别是4411元和2320元。店员按了按计算器回答：商场里4411元的成交价在3600元，我们可以让到3400元；炉灶在商场里约1800元出售，我们的价格是1600元，如果这两件一起买，最低价4800元。

　　没标价签的“定价不还”

　　卫生洁具类，记者在询问了两个没有标注品牌也没有标价的洗漱池，一款价格是960元，一款价格是1000元。记者问：都没有标价，也没有标注产地和品牌，怎么区分？店主正色道：一个70公分，一个85公分，怎么会乱？再谈价格，店主说：“这个价最低了，让不了。”

　　门窗类，记者选择了没有标价的一个浙江品牌。问及一款用木条和毛玻璃间隔造型的门：“这是卫生间的门吗，什么价格？”回答：1400元一扇，不还价，主要是当卧室门用的。记者问，是不是会变形，所以不能用于卫生间？回答是“做过防变形处理再贴皮的”。

　　橱柜类，一家南京某品牌橱柜店，除了出样的一款其他品牌消毒柜标了价，都没有明码实价。记者咨询一款实木橱柜，店员表示：上柜每米1700元，地柜每米2500元，让价余地不大。她还介绍了不少行规：这个价格是按带柜门的算的，有些带竖放盘子的、镂空的，价格是另外算的；有些是含铰链、拉手的，有些抽屉轨道等的五金配件则要另外算……非常复杂，让人发晕。

　　记者又暗访了市区其他一些建材家具市场，发现也普遍存在价格混乱的情况。

　　市物价局有关负责人分析说，相当一部分经营单位，惯用“低价揽客、高价宰客”的手段做生意，造成消费者和经营者的相互信任度越来越低。消费者不信任经营者，谈价先“拦腰砍”再说；消费者的砍价又进一步刺激商家标虚价、玩价格游戏。由于信息不对称，最终在这种讨价还价中吃亏的往往还是消费者。

　　广告宣传违规、虚假

　　镇江工商局润州分局辖区内有7家建材家具市场，从今年6月起，分局耗时近四个月，对辖区内的违法广告进行了集中整治，发现的广告乱象可分为以下三大类：

　　没有依据的评比、排序。建材家具市场内随处可见“中国领军品牌”、“专业领跑20年”等字样，同一类产品，至少有两三家都标榜自己是“行业领跑”，“十强”、“十大品牌”、“十佳品牌”等等，更是数不胜数。同一市场、同类产品号称排名前十的店铺或品牌超过10家。与此相关，宣传用语中的“行业唯一”、“中国第一”、“亚洲最大”、“全球第一”比比皆是。早在1999年，国家工商总局就发布了《关于停止发布含有乱评比、乱排序等内容广告的通知》。建材家具广告中的这些评比、排序，都属于虚假宣传，是违规的。

　　虚假的检测认证标志。不少建材家具的广告，还会标注一些认证标志。除了比较熟悉的3C认证、十环认证等标志外，还有一些诸如“著名品牌”、“上榜品牌”、“免检产品”、“政府特供”、“政府指定”等认证标志，甚至还有一些仅有外文显示的标志。而这些认证标志的含义，有时经营者自己也不清楚。

　　新《商标法》规定，企业要对广告宣传中仍沿用的“驰名商标”字样尽快整改，对于假冒驰名商标的，工商部门也将依法查处。2008年，国家质检总局废止了《产品免于质量监督检查管理办法》，同年国家工商总局也规定，在广告中禁止使用“免检”内容。2009年，央视广告部就发表了《关于部分企业擅自使用“央视上榜品牌”的严正声明》，希望消费者不要受到错误的引导。国家工商总局还在2008年发布了《关于严禁以国家机关名义发布广告有关问题的通知》，广告中不得出现“国家机关专供”等内容。

　　产品产地与材质的虚假宣传。这其中包括：对产品的原产地作虚假宣传的，如“整体原装进口”、“100%某地进口”、“源自某国的品牌”等；对商品的制作材质作虚假表示的，如以复合材料或实木贴皮冒充实木，部分实木宣传为“整体实木”等等。

　　随着人们对家居舒适度的要求越来越高，实木家具、天然材料成了消费者购买的首选。消费者在购买这些商品时，除了要事先对相关材料进行一定了解，还可以要求经营者出具质检报告，以防花高价买到“不实”产品。同时，现在不少商家针对消费者对进口产品更有信心的心理，在广告中往往将自己的产品与进口、国外相联系，消费者可要求经营者出具进口产品的报关单和检验检疫报告。