文/杨正春 图/网络资料（图片与稿件内容无涉）
“新买的一根黄金项链，仅仅一天就断掉了。”上周，记者在市消协获悉，今年以来，全市消协共受理各类黄金珠宝首饰类投诉43件，目前黄金珠宝首饰质量问题已成为继住房、汽车之后的消费投诉热点。
断裂掉色短分量
黄金珠宝首饰投诉中，反映最突出的是质量问题。
管女士投诉称：她在周大生珠宝店购买千足金手链一根，价格8572元，重29.56克。到8月份，手链断裂修过一次，最近又断裂了，商家说金手链有伸缩的，更换的话，要按每克15元收取加工费。接到投诉后，市消协工作人员经过多次协调，商家已经给消费者换新。韩先生说，在今朝珠宝买的金项链，重67.35克，两万多元的项链也没怎么戴，搭扣那里就断了。珠宝店说维修，如果以后再断可以更换，但是要贴补手工费。韩先生认为是产品本身质量问题，换货不应该再收钱。经调解，店家为消费者调换了两条新项链。
卢先生在京口区大润发亚一金店购买了一枚黄金戒指，才戴了4个多月，就发现掉色非常严重，黄金戒指已经基本变成了白色。卢先生认为该店存在欺骗消费者的行为，要求店方给一个说法，店方却让消费者携带戒指前往鉴定机构鉴定，消费者十分不满。经消协多次协调，金店同意退货。
张先生在红豆广场一楼的中国黄金买了一根黄金项链，不久断掉了，送到商家维修，进店时称重是37.37克，修好后称重却少了0.07克，商家说退差价，张先生不同意，要求补足原来的克数。经过协调，已经补足分量。
刘女士在一家超市买了6克3D硬千足金挂件，价格1815元，回家后发现发票上没有写明重量，在另外一处复秤只有3克多。她要求退货，商家不同意。经多次协商，已退货款。韩女士投诉称，她在一家商场购买了一只8.7克的金戒指，今年打算以旧换新时却发现只有6.9克。经调解，商家按发票上的克数调换新戒指，并免去100元的加工费。
售后服务不落实
老凤祥金店在句容电视台播广告，近期以旧换新工费全免。张先生去了，商家却说大于5克的饰品才能免加工费，结果收了100元。经调解，老凤祥金店已经把100元退还给张先生。
孔先生2013年5月12日在八佰伴周大福买的黄金首饰，当时广告宣传承诺“终身以旧换新”，现在却不给换。店家解释：每天都有以旧换新的额度控制。可是孔先生当时买首饰却没有被告知。经过协调，周大福同意以旧换新。
网友yanfangyi1116在0511发帖：10月4日下午，在八佰伴六福珠宝专柜买了PT990铂金手镯一只，戴了半天手镯就从手腕上掉了下来，捡起来一看发现是搭扣太松，当晚就拿去维修，修好后戴了2天又掉落。同样的问题出现两次，我要求退换货。营业员说，若非质量问题，所有售出饰品不能退换。需将镯子送去广东总部维修，维修时间20个工作日。
这位网友认为：“所谓的质量问题没有一个明确的界定，都是商家的霸王条款。本来就是冲着他家的牌子、工艺制作来买的，现在倒好，戴了不到3天就掉落2次，不可以退换货，说是可以免费帮你缠尼龙线，还说什么金子含量不足属于质量问题，搭扣太松不属于质量问题。金子含量不足那就是假冒伪劣产品！这样的售后，太差劲！”
网友nborsb：“欧尚一楼银铂利太坑爹，劝大家慎重选择。在欧尚一楼银铂利买了一串水晶项链还有耳坠，才一年的时间（总共戴了不超过5次），窜水晶的线生锈了，去找他们，用了一个月的时间换了耳坠里面的线，居然要收手工费。收就收吧，懒得跟他们费口舌了，把耳坠拿回家之后拿出来戴了一次，晚上回家拿下来的时候，居然项链上面的线又断了，水晶撒了一地。简直无语了，奉劝各位要买的姐妹慎重考虑。”
市场监管需给力
据市消协投诉部介绍，根据统计数据分析，今年黄金珠宝首饰类投诉涉及的主要问题包括，贵金属类首饰断裂，镶嵌类饰品的钻石（宝石）脱落，首饰发生退色或变色等。
一些商家标识笼统含糊，只标“玉”或“宝石”，未按要求标识具体宝石玉石名称。还有的商家将人工宝石或者经处理的宝石当做天然宝石出售。
另外有一些商家以低档宝石假冒高档宝石，比如用锆石冒充钻石、用石榴石假冒翡翠，致使消费者合法权益受到严重损害。
消费者购买的首饰出现断裂、钻石珠宝脱落、变形、掉色等等质量问题，很难判定是人为过失，还是本身质量问题，且首饰鉴定只是针对钻石成分、贵金属含量和等级进行鉴定，对钻石脱落、首饰断裂的原因及设计工艺仍无法判定，所以消协、工商部门只能参考一般商品的三包规定调解处理。
对此，消协呼吁有关部门在日常监管中，要进一步规范经营者的经营行为，要求商家向消费者讲明注意事项，提供商品的价格、产地、规格、性能、等级等有关证明；有关部门要及时发布消费警示，提醒消费者选择珠宝首饰的注意事项和维权方法，引导消费者理性消费，正确选择，提高贵重商品的消费和维权能力；同时，充分发挥12315维权网络作用，积极调解首饰类消费纠纷，不断在工作中总结和创新方法，提高处理此类诉求的维权效能。
