文图／杨文君（图片与文章内容无涉）

　　家居装修，厨房的重要性一点也不亚于客厅这样的“面子工程”，而定制橱柜由于它的整体性强、个性鲜明等特点，成为人们厨房装修的首选。但是，随着定制整体橱柜的备受青睐，诸多问题也开始显现，据统计，今年一至三季度全市消协受理涉及橱柜投诉就有54起，如五金件生锈、板材变形、安装不专业等问题，给消费者带来了很多烦恼。

　　案例一：

　　拉篮生锈维权难  

　　消费者吴先生介绍，2012年已经装修好的房屋去年8月份正式入住。“用的时候就发现橱柜的拉篮生锈了，但由于问题不很严重就没有理会”，现在拉篮用了一年，已经锈迹斑斑，“这可是每天放碗筷的地方，跟食品直接接触的，卫生安全问题真让人担心”。

　　记者联系该品牌橱柜镇江公司，售后服务人员解释，他们公司生产的橱柜拉篮有两种材质，一种是不锈钢，一种是铁镀铬，吴先生家订的是铁镀铬材质，经常沾水而且保养不当就会出现锈迹。

　　售后人员表示，由于吴先生家的拉篮已经过了保质期，又考虑吴先生是公司的老客户，所以公司决定为吴先生更换新拉篮，费用按8.5折收取。吴先生并未接受这个处理。他认为，拉篮底部有托盘，其目的是为了挡水，公司也并未提醒碗筷擦干才可放进去，所以，更换新拉篮的费用也不应该由消费者承担。

　　镇江江成律师事务所律师陈红雨表示，如果产品在出厂时本身就有质量问题，即使保质期后发现，也可以要求厂家或销售者承担相关责任。如果在商家提供出产品合格证明后，消费者依然坚持产品有问题，就需要鉴定确认。

　　案例二：

　　非专业安装问题多

　　3个月前，家住新城家园的刘先生住房刚装修完，在验收时发现他花费了近万元定制的橱柜糙劣难忍。材料低档劣质、制作粗糙、台面与地柜间安装固定不到位、合页歪松、部分边角处的空隙用碎木板支撑等，特别是“橱柜的背板还没使用就开裂了!”

　　据刘先生委托的监理师介绍，经过检查发现，上述问题均因制作安装造成的。为刘先生家安装橱柜的工人一没上岗证，二没相关技术，更不知道安装橱柜需要注意什么。其中，橱柜门表面的一处划痕，就是工人在打孔时钻头滑落所致。虽然毛病、原因都找出来了，但由于经销商已经不知踪影，刘先生只能自认倒霉。

　　案例三：

　　终身保修成空文

　　家住丹徒新区的杨女士告诉记者，她家橱柜门的轨道坏了，经多次反映，经销商派工人到现场检查情况后表示，厂家已经不再生产这款轨道，需要更换新的产品，不仅如此，换新轨道也要配备相应的拉篮。双方以500元的价格达成协议，更换轨道和拉篮。完工后，橱柜门仍旧无法关闭。杨女士再次联系经销商，商家却不闻不问。杨女士说，购买产品的时候，商家承诺终身维修，不管维修是不是需要付费，商家都必须履行承诺，维修橱柜直至正常使用。但是，她多次到经销商店铺，商家却不再搭理她。

　　原因一：

　　见不到实物却要预付全款

　　橱柜的质量、安装、保修等频出问题，而卖方又总是很强势，消费者往往处于被动的弱势地位，是什么原因造成定制橱柜投诉多、解决难呢？业内认为这与橱柜的付款方式不无关系。

　　目前橱柜都是定制类产品，因此消费者在购买时只能参考专卖店的样品或是效果图，一旦选中，消费者就必须支付全款，不然商家就不会为其定做。即便样品中没有消费者所选的颜色，仅凭巴掌大的色板又难以想象橱柜的整体效果，消费者也只能硬着头皮“赌一把”。

　　可实际上，橱柜是一个综合性的家居用品，它不仅对美学有要求，同时也要注重设计的合理性，以及各种电器、台面、颜色、五金件的相应配套，并不是一种单一的家具。“很多初次购买橱柜的消费者因为对此缺乏认知，在选购时只能跟风或是认品牌来买，但对质量、设计是否合理并没有丝毫的概念。”据从事橱柜销售行业六年的丁女士介绍，正因如此，成品出来时买卖双方常有分歧。

　　原因二：

　　定制橱柜缺乏行业标准

　　据了解，目前我国在定制橱柜方面缺乏统一的国家或行业标准，处理消费纠纷也就少了依据。业内人士介绍，现在唯一具有参考性的就是建设部对整体厨房拟定的指导性意见，其中包括橱柜的设计、台面承重牢固度等。厂家口中的“标准”，指的只是所用板材甲醛释放量等标准，与橱柜整体的设计构造无关。

　　行业标准为何难以出台? 市工商联装饰建材商会副会长樊孝金认为，主要是定制家具企业的产品种类比较多，每件产品都具有独特性，无法一概而论；另外定制家具企业都很“年轻”，这也就造成了定制家具的行业标准出现了“难产”的局面。