文图/朱旭海

　　通过消费者的投诉线索，记者以网络游戏玩家的身份，在这款名叫“穿越火线”（简称CF）的游戏里体验和暗访了近一年。结果发现，以往人们概念里消遣的游戏，如今已成为很多青少年“烧钱”的所在，有些玩家动辄一年消费数千乃至上万元；另一方面，正像玩家们所说的“坑”，这里侵害消费者权益的现象非常严重。

　　CF玩家都是些什么人？

　　我市一所小学的六年级学生介绍，他们班上玩CF游戏的男生有七八个，还有个别女生也在玩CF。课间休息时，他们话题大多是在讨论这个游戏，平时体育活动时间也会模仿游戏中的情节。这个学生说，他在课外补习班发现，其他学校也存在类似情况。

　　记者采访了一些游戏玩家发现，小学生玩家约占到25%左右，他们中只有部分人使用真实身份注册账号，其余的都使用了成人的身份证注册（这样可以不受“免沉迷”的时间限制）。

　　这些小学生平时在周末有游戏奖励的时候玩，寒暑假则几乎每天上线一两个小时。有65%的玩家是从12岁到30岁的青少年，一些无业青年整天沉迷于游戏，甚至通过代练或出卖游戏账号获利谋生。有10%的玩家年龄在30至50岁，他们通常消费较为理性，但因为工作较清闲等原因，有一些人每天也会在线游戏4小时以上。

　　CF游戏消费知多少？

　　记者采访了几十位CF玩家，他们中有几位拥有10件左右“神器”（每件花费500到900元不等），他们玩这款游戏时间长的2年多，短的也有几个月，年平均花费都在万元左右；除了极少数小学生外，其他受访者平均每人花费一年一两千；约有50%左右的受访者表示，投入已经达到五六千元。

　　被访的高中以下学生表示，买装备的钱大多是压岁钱，有些青少年甚至省下早饭钱、零花钱来购置装备。而一些大学生表示，他们同学中，“用生活费来购置装备的现象非常普遍”。根据他们一年的支出测算，有不少人游戏花费占可支配费用的比重达到60%以上。

　　一位叫“兰花”的游戏玩家，向记者提供了一份在淘宝网的消费清单。记者发现，除了几次购买书籍和保健品的消费记录，其余数十次都是购买CF点卡，通过在淘宝网购买点卡，他可以享有打九折的优惠去购买装备。从去年2月到现在，他共花费了8000多元，其中90%以上是用于CF游戏。

　　五花八门的“烧钱”装备

　　“怕被人嘲笑”，成为大多数玩家购置装备的原因。很多小学生和不花钱购置装备的玩家，都有被人嘲笑成“小学生”和“脑残（游戏里两个称号几乎等同，有歧视不消费的意思）”的经历，他们中也有不少人在购置装备后又去嘲笑别人。

　　购买“神器”（游戏中被称为英雄级武器）的玩家每局游戏获得的经验值，会高出非“神器”持有者很多，有时候甚至数倍于普通玩家，这样一来，他们的军衔也会以数倍于普通玩家的速度上升。同时，在个人名片上，“神器”持有者会有“V”的标识与普通玩家区别，如果同一时间开房游戏，加“V”玩家的房间会排到大厅的前列，会有遇上更多游戏玩家的机会。

　　“不买装备打不过”，也成为大多数玩家“烧钱”的理由。以闪光弹和闪光护目镜为例，对手掷出闪光弹后，会有10秒左右的白屏，伴有轻微晕眩，什么都看不见，任人宰割；有了闪光护目镜只有2秒左右的伤害时间，可以作出反击。正因如此，几乎所有玩家都在背包里装备了闪光弹，80%左右的玩家不得不装备闪光护目镜。而闪光护目镜购买7天，费用是10元；30天的费用是30元；90天的费用是50元；180天的费用是70元。游戏里还有烟雾弹和烟雾头盔，各式各样的手雷和防弹衣、防化服……

　　玩家们反映比较多的是战场、挑战、生化等模式，不仅要买更好的枪支和刀具，还要买角色和投掷武器等，这需要不菲的支出。

　　比如，战场模式有11个兵种，每个兵种从1到10有10个等级，要想升级就要通过不停地游戏来获得兵种强化卡。不是每次用获得的卡升级都能成功，这就需要购买强化稳定剂，1瓶的价格是3元，一次买10瓶的价格是27元。然而有时候用上10瓶也升不了1级，如果想不用那就会降级。有玩家介绍，升级很像摸奖，“手背”的时候，从9级升到10级，光稳定剂就用了将近100个。就算你11张兵种卡都满级了，还有普通宝石卡和高级宝石卡的区别，买一套高级宝石的费用是81元，11张卡都装了高级宝石是891元。

　　严苛蛮横的“霸王条款”

　　据调查，注册账号的玩家需要签署一个《玩家条例》和《服务协议》，这是一个格式合同，存在很多侵权问题。

　　《玩家条例》规定：“CF点（100 CF点等于1元人民币）的使用期限均为180天。如果您使用的QQ账号在《穿越火线》游戏某一大区中创建的游戏角色连续180天未登录的，则该游戏角色即该游戏大区项下的CF点的使用期限即为届满。即便是在这期间，该QQ帐号在《穿越火线》游戏其他大区中创建的游戏角色有登录行为，亦是如此。

　　换言之，各游戏角色项下的CF点的使用期限均是180天，而且都是独立计算的，登录或者不登录某一游戏角色，并不影响其他游戏角色项下的CF点使用期限的计算。”也就是说，不管玩家账号里有1元钱还是100万元，只要你180天不登陆，这笔钱就要归腾讯公司所有。

　　玩家“ZYN”介绍，不久前CF推出窗口化功能，不必全屏状态也可以玩游戏。他使用这个功能开了两个窗口，同时玩大号和小号。但是，前几天他被游戏不停地强行踢出，CF客服给出的理由是：“开两个窗口游戏就是挂机。”“ZYN”觉得自己使用的正是“窗口化功能”，然而申辩了15分钟后，随即被客服告知，他已经正式被封号6天。“ZYN”封号前刚刚买了经验卡、枪械等装备，时间是7天，等他解除封号再上线，这些装备都要过期了，近百元等于打了水漂。

　　更多的玩家反映，他们买了7天、30天甚至全年的装备，一旦被封号后，这些装备都没用了，几百上千元的投入都“蒸发”了。玩家被封号，事前没有人与他们沟通，说封就封，全凭网游服务商生杀予夺。

　　网游已成消费侵权“重灾区”

　　网游成为侵权的重灾区，原因归结起来有两点：一是玩家大多为青少年，知法懂法、维护自身权益的能力不够；另一方面是《玩家条例》和《服务协议》存在霸王条款。

　　有些玩家认为，买装备等于接受服务，在CF游戏里，买装备从买的时候就开始扣除时间，不管你有没有使用，都在扣除使用时间，他们说：“比如现实生活中存话费，我们接受服务才付钱，不接受服务时也扣钱，是很可笑的事情。”

　　对此，市消协律师团陈红坚律师认为，网游服务商的做法明显违反了《消法》和《物权法》的有关规定，玩家一旦购买了CF点，就是CF点的合法持有人，有权选择消费或者选择不消费，腾讯公司此举涉嫌非法占有玩家的财物。这笔钱好似存银行，不给利息已经侵害了消费者的权益，还要剥夺消费者的持有权，就像存在银行里的钱，到期不取或不用就归银行所有一样荒谬。

　　陈红坚律师进一步指出，《玩家条例》中禁止“私自进行游戏账号交易；私自进行游戏道具、游戏装备、游戏币等交易”也与现有的法律法规相抵触。游戏道具、游戏装备、游戏币、游戏账号等所有权是游戏玩家的，玩家有转让和处置的权利。

　　市消协有关人士表示，CF玩家反映的问题，是消费领域的新情况，希望更多的玩家提供证据，到市消协投诉，市消协会尽力帮助消费者合理维权。市消协也希望腾讯等游戏商家担当起应有的社会责任，引导广大青少年健康、科学、合理消费。