金山网讯　前天上午，记者从镇江市政府12345热线工作推进会上了解到，服务热线从成立至今四年多，共接听市民来电78万个，其中去年接听17万多个，服务热线的接通率、办结办复率、满意率“三率”指标都跻身全国城市先进行列。

2013年，12345服务热线共接听市民来电170613个。由前台和政府督查室直接办结105714件，与网络单位三方通话当场解决问题825件，三方一次通话接通率100%。共派送电子工单64074件，各网络单位处理回复63619件，办结或办复率达99.34%，回访群众满意率94.11%。

目前，热线共有网络单位80个。丹阳市、句容市、扬中市都开通了独立运行的12345服务热线平台。（胡四荣）