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        “快递公司太不负责任了，快递员把我的包裹放在小区门口就离开了，等我去取的时候，包裹已经不见了。”日前，孙女士向记者投诉，自己的包裹在快递公司的投送过程中丢失，“箱子里面是价值8000多元的物品，最重要的是里面还有我的结婚证明。”

        快递

        包裹在投送过程中遗失

        孙女士告诉记者，自己是辽宁人，目前在镇江工作生活。眼看婚期将至，前不久，孙女士回了趟老家，开了份结婚证明。此外，孙女士还准备了一些衣服、山货等物品，打包在一个箱子里，通过申通快递到镇江。

        让她想不到的是，等到去取包裹的时候,孙女士才发现自己的箱子不见了。“快递公司把我的包裹放在小区门口就离开了，直接导致我的箱子丢失。请他们的工作人员来处理，居然等了几天都无人问津。”孙女士说，“快递公司太不负责任了，没有人签字就随便把东西丢下了。因为自己一年就回老家一次，刚刚打好的结婚证明也丢了，不是给我添堵吗？”孙女士称，所有的东西加在一起价值8000多元。

        孙女士认为，快递公司收了快递费，就应该在运输过程中保证包裹投递到位，如今包裹不见了，快递公司有责任帮助寻找。

        随后，记者和孙女士来到了申通快递公司，公司一名负责人说，责任在公司，他们会负责寻找。如果真的丢了，该怎么赔偿就怎么赔偿。记者了解到，由于孙女士的快递没有保价，赔偿的所得达不到物品原价。

        物业

        没签字也没看到包裹

        “快递公司有着不可推卸的责任，但是小区物业在看管方面也有问题。”孙女士认为，既然快递员已经把包裹放在小区管辖范围之内，小区物业就有义务帮助业主看管。

        当找到小区物业时，物业的答复也让孙女士很生气。小区物业一名工作人员说，这完全是快递公司的责任，既然没有人签收，快递员为什么就随随便便把东西扔在那里。物业认为，包裹的丢失完全是快递公司失职造成的，跟物业没有关系。

        记者注意到，孙女士所在小区传达室的门口，摆放着很多大小不一的快递邮件，快递员把箱子送到这里就离开了，而小区的门卫师傅并没有阻拦快递员将快递扔在门口，也没有对堆在门口的快递采取任何保护和看管措施。

        一位小区居民表达了自己的看法：“我觉得这样的处理方式很不好。如果我是陌生人，我随手拿个东西走，保安就当没看见，那我的东西丢了找谁呢？”

        物业和快递公司合作的案例并不少，但也有双方因为利益分配不满意而导致合作停滞的，这样一来，最终受到损害的还是消费者。

        消协

        贵重物品保价很重要

        记者采访了市消费者协会，消协的工作人员介绍，已经通过邮政部门、行业协会、快递公司等方面积极沟通，通过多方面来协调、解决此事。

        在采访过程中，记者了解到，快递公司丢失包裹的事情屡有发生。昨天，市民赵小姐告诉记者，她的父亲不久前从镇江寄送给上海朋友的一件包裹也丢失了，包裹中有两幅名人字画，由于当时要6000元保费，赵先生一时心疼就没有保价，如今后悔不已。

        消协工作人员提醒消费者，在寄送快递时特别需要注意两个问题：第一是尽可能选择货到付款、货到验收，消费者不要怕麻烦。第二是如有贵重物品需要快递的时候，一定要保价。类似身份证件、结婚证明等重要物品，不要随货物一起邮寄。（记者 胡四荣）