“政府24小时不下班”

        金山网讯 昨天下午，市政府办公室召开新闻发布会，通报12345热线开通四年来的建设运行情况。

        12345让市民得到了“24小时不下班政府”的贴心服务。截至今年9月，热线共接听市民来电760197个。前台和政府督查室直接办理619018件，与网络单位三方通话当场解决问题5100件，三方通话一次接通率100%。共派送电子工单136079件，办结或办复率达99.98%，回访群众满意率97.48%。

        全过程、全方位的督查督办，是镇江12345服务热线取得成效的一个重要经验。对一些群众反复投诉、涉及多个部门、派发工单难以按时限解决的热点难点问题，热线办、督查室采取现场办公、召开协调会等办法督查推进。

        今年6月，12345热线还开通运行了“热线云”系统，实现了通过手机软件平台快速查看、快速交办的功能。

        为了在更高平台上实现百分之百解决问题的热线承诺，12345热线将采取定期现场督办、召开协调会等多种形式，重点在解决小区内饮食店油烟扰民、渣土车噪声扰民、夜间违章施工、住宅区铝合金加工点扰民、临街房屋破墙开店等疑难问题上狠下工夫，探索突破路径。（胡四荣）