金山网讯 7月10日，市委书记杨省世对市政府12345服务热线作出批示：“市政府12345服务热线开办3年多来，自觉当好市委市政府与人民群众沟通的桥梁，解决了一大批实事难事，效果好、社会满意度高，应予肯定。望再接再厉、不断创新、注重效果，在进一步提高市委市政府决策的执行力和群众满意度上再下工夫，再创佳绩。”

        2009年9月22日，镇江市政府12345服务热线在全省率先开通运行，3年多来，12345服务热线共接听市民来电73万余个，办结办复率99.42%，群众满意率98.18%，公众投票评选为镇江市首届十佳服务品牌第一名。这73万多个电话的背后，一个个满意的背后，是每一个12345服务热线工作人员的热情服务，是他们对工作的兢兢业业。让这些工作人员倍感欣慰的是，通过他们的努力，现在“有事就打12345”已经深入人心，在很多老百姓的心中，“12345能够帮我们老百姓及时解决问题”。12345服务热线已经成为连接百姓与政府之间最有效的沟通桥梁，有效提升政府相关部门运营能力及服务水平，具有市民接受程度深、服务范围广、整合能力强等特点。

        面对各种荣誉，12345服务热线的每一个工作人员并没有满足于原先取得的成绩，而是以更大的决心和更饱满的工作热情，投入到“第一天”的工作中去。2013年上半年，12345服务热线共接听市民来电80752个，由前台和政府督查室直接办理50317件。与网络单位三方通话当场解决问题405件，三方通话一次接通率100%。共派送电子工单30030件，各网络单位处理回复30030件，办结或办复率达100%，回访群众满意率98.15%。今年6月，12345服务热线被评为江苏省青年文明号。

        在处理好一个个电话、解决好一个个问题的同时，在掌握大量第一手鲜活材料的基础上，12345服务热线梳理出同类问题，及时总结归纳出每个月、每个季度、每半年的热点难点问题，建议相关领导和部门能够给予高度重视，督促相关部门及时解决，提高群众满意率，更成为市委市政府决策时的重要参考。

        为更好地提高政府业务的有效性、效率和监管能力，进一步减少人力和管理成本，让市民与政府打交道更容易、便捷，12345服务热线积极探索创新更有效的服务方式。7月，政府热线云全面开通，这是12345热线平台通过无线和3G技术，在智能终端上的功能延伸。政府领导通过3G智能终端随时随地可以查看12345政府热线运行情况，第一时间获知重大事件信息，关注群众对成员单位诉求，联系相关人员，交办工作事宜，跟踪处理情况，形成闭环工作。成员单位通过云平台可关注12345政府热线运行情况，查阅市领导批示，交办工作，查阅超时工单、问题工单，跟踪工单处理情况，提高办结率。12345服务热线人社、工商、卫生三个分中心也即将启动。自觉当好市委市政府与人民群众沟通的桥梁，更好、更快、更方便地服务老百姓，是每一个12345服务热线工作人员的追求。