今年以来，市行政服务中心紧紧围绕市委六届五次全会提出的“四大行动计划”，积极开展“护航四大行动，争当服务先锋”主题活动，挖掘潜力，创新机制，优化流程，竭力提供优质、高效、便捷的行政服务，为进一步优化我市投资环境作出贡献。

　　确保落实到位

　　该中心在2月初召开了“护航四大行动，争当服务先锋”主题活动动员部署会，要求各个窗口单位全面做好行政服务工作，争当服务先锋。中心专门成立了领导机构，明确责任，密切协调配合，扎实推进工作，加强督促检查，每月组织一次检查，两个月组织一次讲评，确保主题活动落实到位。

　　4月25日，该中心联合市纪委、市委宣传部、市政府纠风办、市监察局、镇江报业传媒集团、镇江文广集团，开展“护航四大行动,争当服务先锋”服务企业主题直播活动。活动采取现场连线,视频采访等形式,市行政服务中心、工商局、国税局、人社局、安监局、卫生局、供电局与相关企业和群众进行了互动交流，对提出的相关问题进行了现场咨询、解答，并就相关问题进行了公开承诺。

　　质监局窗口变“坐等服务”为“主动服务”，主动上门与20多家企业联系沟通，提供指导帮助。工商局窗口第一时间免除了企业设立的所有费用，预计每年将减免2000万元以上费用。公安局窗口改革行政审批方式，拓展工作思路，积极推行网上办证的新尝试。交通局窗口将辖市区所有路政单位组成路况信息网络，由公路指挥中心通过网络、广播电台和手机信息进行实时发布。民政局窗口分别建立了“社团组织登记”和“民非组织登记”两个QQ群，放置了有关法律法规、办理规程、验资程序、申请书和章程的格式文本以及有关表格，极大地方便办事群众。

　　推出八项举措

　　在创新工作机制上，该中心开设了服务绿色通道，形成了督办工作机制，保证服务高效运转。中心特设了服务“四大行动计划”窗口，负责快速受理，快速审批。

　　相关窗口与“四大行动计划”项目单位建立一对一保姆式服务关系，提前介入发放服务告知单，提高服务的针对性。在创新工作具体举措上，推出了加强培训指导、联合咨询、预约服务、优化审批流程、并联审批、全程跟踪协调、扶持创业就业和提供网上服务等八项新举措。

　　规划局窗口积极和后台组织协作，将“四大行动计划”作为重点工作来抓。窗口和后台各科室担负起组织推进的责任，统一由窗口协调管理，按照计划要求做到：责任到人、措施到人、分工到人、问题到人、协调到人等一系列措施，全程服务。

　　工商局窗口根据服务发展需要和工作实际，打造全省唯一零收费“行政服务综合窗口”，全力保障“四大行动计划”。今年除了免收企业和个体工商户的全部注册登记费，对在窗口办理的户外广告登记、食品流通许可证、股权质押登记等所有事项都实行免费办理。

　　住建局窗口在项目对接、核心项目首席代表全天候服务和说明书式办事规程等三个方面推出了新举措。他们根据城乡建设行动计划，与城区各责任主体进行了项目主动上门对接。

　　国税局窗口推行值班长值班制度。加强值班长督查巡查制度。提升窗口人员的服务水平和突发事件的应对能力。

　　卫生局窗口推出积极推行行政许可“三项制度”，即“行政许可一次性告知制度”、“双向承诺制度”和“持证须知制度”。

　　提升活动成效

　　去年，中心新增设立了审批协调服务处，主要负责大项目的协调。今年在服务“四大行动计划”上，该部门进一步发挥了重要作用。他们通过联审会办、上门服务等方式，引导窗口提前服务、联合查勘、理顺流程，较好地服务了城市项目建设。

　　为把责任落到实处，凡“四大行动计划”中的项目涉及两个以上部门的，均由中心明确牵头窗口，推行联审会办，组织联合咨询、联合查勘，同步出具审批意见书。今年1到5月份，在该处的组织召集下，中心已经为25个大项目进行了联审会办工作，使相关企业顺利拿到了开工、开业所需审批手续，受到客户们的一致称赞。

　　市行政服务中心秉承“便民、高效、规范、廉洁”八字服务宗旨，围绕“四大行动计划”，以开展主题活动为动力，促进了服务工作的全面提高。今年1至5月份，中心共受理办件66263件，与去年同期比增加6400件，同比增长9.7%；共接受群众评议66260次，满意率100%；通过114电话回访了3586件，其中服务态度、服务效率、一次性告知满意率都在99%以上。（冰胜 叶明旻）