金山网讯 4月18日，我市在全国首创的手机维权软件“指尖上的315”正式上线。消费者通过手机就能即时投诉。

        昨天，记者从市工商局获悉，平台运行2个月，已发布消费资讯、工商微博、品牌示范信息近1000条，成为工商部门发布信息的新平台。但是，此平台受理的投诉并不多。

        更令后台工作人员无奈的是，他们常遇到一些“插科打诨”的用户发灌水帖。

        润州区“指尖维权”两月

        还没一天接到的电话投诉多

        昨天上午，镇江工商局润州分局通过广场活动，向消费者宣传“指尖上的315”，并请来江苏科技大学公共管理学院的志愿者们为市民免费下载安装软件。

        润州工商消保科工作人员张文强表示，目前软件的使用率还不高，在润州区几轮的宣传活动中，软件安装数量不超过60个。

        两个月来，通过平台处理的咨询、申诉案件只有近10起，而他本人每天接到的12315投诉电话至少有20个。

        “不过，这个平台在全国是第一个，对新事物的认知总要有个过程。”张文强回忆，如今家喻户晓的12315维权热线在推出初期也有过一段适应期。

        这不只是一个投诉软件

        也能为维权收集证据

        张文强认为，“指尖上的315”区别于电话、信件等传统维权方式，它是利用智能手机的拍照、录音、视频录像等功能，现场采集商品经营信息和涉案证据上传维权平台。

        但是，智能手机是年轻人的“玩具”，老年人中尚未普及。

        据市工商局消保处负责人朱文喜介绍，为了进一步畅通“指尖上维权”渠道，他们的宣传方式也在全方位跟进，除了现场宣传安装，还通过网络等媒介公布下载地址，并在工商企业年检、登记注册窗口等平台进行推广。

        他认为，消费侵权事件难以处理，有很大一部分是消费者自身不懂得维权，没有留下证据造成的。通过这种方式，可以为消费者维权以及工商部门处理投诉提供有效依据。

        平台常遭“插科打诨”

        这会影响正常投诉的解决

        根据工商部门的统计数据显示，截至目前，“指尖上的315”共受理咨询申诉386起，其中外地消费者发布的共有80多个。

        朱文喜说，这80多个外地消费者的咨询和投诉，反映的都是当地的情况，并不在镇江范围，因此，建议其联系当地工商部门处理。

        据后台工作人员反映，不少消费者在咨询或投诉时都比较粗心。有的是不留联系方式，有的是投诉对象没有说明确，工作人员追问后还会出现“消失”的情况。

        此外，维权后台还常常出现“灌水”现象。有的用户会在投诉内容中填写“你好”两个字，或者留下一串读不懂的编码，把维权平台当成了自由发帖的公共论坛。

        工作人员认为，目前平台还处在磨合期，类似的情况能够理解。不过，他们呼吁市民正确使用维权平台，否则会增加后台工作量，影响一些投诉的解决效率。