一季度手机通讯投诉量激增

        市消协发布消费警示，提防手机恶意扣费陷阱   

        近期，市消协受理的涉及手机恶意扣费的投诉激增，为此，市消协发布今年第三号消费警示，提醒消费者远离手机恶意扣费陷阱。

        据统计，一季度共有89件涉及手机和通讯的投诉，其中，自动上网等手机流氓插件、软件扣费陷阱投诉达60件，占到此类投诉总量的67.4%，较同期上升了8.1%。

        市消协汇总了几种常见的恶意扣费陷阱：一是手机自动发送短信、自动上网，一些消费者无意中碰到手机中的一些“机关”，或被一些钓鱼网站欺骗，触发了手机的这些动作，产生巨额费用；二是通过流量和增值服务收费，这相当于木马程序，表面看是消费者点击的，然而，附属在所点击的主题下，是吸费软件，这些植入式软件会自动运行，不停接收、发送数据，以此产生惊人流量来牟利；三是游戏软件、彩铃等暗藏猫腻，一些暗扣话费的恶意代码“潜伏”在游戏中，伺机产生费用。以上三种，基本是第三方软件产生的后果。

        为维护消费者合法权益，市消协提醒广大消费者，注意以下几点，远离恶意扣费陷阱。

        一是不要使用非正规手机。山寨手机有些是植入木马程序的，会从后台发送短信到指定的扣费号码。

        二是不要随便接收未知文件，这里存在“明枪”和“暗箭”，“明枪”是陌生人发来的短信，点击了就可能会中招，“暗箭”是通过蓝牙功能发送到消费者的手机上，有些消费者喜欢开着手机的蓝牙功能，一些带有恶意的用户通过蓝牙的方式，会散发一些危害手机的应用程序，一不小心点击到这些文件，就可能产生巨额话费。

        三是不要浏览危险网站，比如一些色情网站本身就很危险，其中隐匿着许多木马病毒，用手机浏览此类网站是非常容易中招的。

        四是不要留着那些乱码短信、彩信，乱码短信、彩信可能带有病毒，收到此类短信后应立即删除。

        五是不要对运营商的短信提醒掉以轻心，如果不懂这些提醒，应及时向熟悉情况的身边人请教。

        六是不要长时间不查话费，每月至少要检查一次话费情况，发现异常，及时解决。（肖协 王露）