前天，公共自行车正式进入试运行。随着“公车”的大量运用，市民在实际操作中也遇到一些疑难问题，市公共自行车服务中心收到最多的咨询便是车锁的使用问题。昨天一天，免费服务热线的工作人员袁先生解释得嗓子沙哑。而两个借车卡办卡点都排起了长龙，一天办卡722张，最多时六七十人排队，工作人员忙得没时间吃饭、喝水。

        办卡  忙得没空吃饭喝水

        昨天下午3时许，市公共自行车服务中心办卡点，挤满前来办卡的市民，有30多名市民，队伍一直排到走廊。一位办卡的市民还是从梦溪路移动大厅转移过来的，“那边摊上大事了，人满为患，比这里更多”。

        市公共停车管理处相关负责人程之杰介绍，最近太忙了，特别是“公车”投入运行后，无形中又做了一次广告，来办卡的市民天天爆满，“办卡人员已经忙得没时间吃饭了。”程之杰说，到了中午12点半，办卡人员提出先吃个饭，正好排到的市民就有想法，“他们会提出办好他的申请，再吃饭”。

        当天下午1时许，排队现象差不多没有了，但陆续办卡的市民也从没有中断，办卡人员吃饭时间被一拖再拖，“最后只能由其他人帮忙，将办卡人员替换下来吃饭。”程之杰无奈地说：“上厕所问题还好，因为工作人员已经忙得没空喝水了。”

        下午4时许，梦溪路移动大厅办卡点等待的市民排起了十多米的长队，市民徐途梓直接被这个阵势吓退，“先闪，过几天不忙再来吧。”现场工作人员柏旭生粗略统计了下，最多时排队的市民有六七十人，“我只能提前核实资料，办卡员直接办卡，但流程也只能这么快了，办一张卡需要2分钟左右，开通一张公交卡的借车功能需要约5分钟。下午3点半我就建议市民不要再排队了，今天肯定办不了了。”

        对于昨天的办卡情况，市公共停车管理处负责人蒋展伟用“井喷”来形容。“4月2日共办理借车卡722张，几天来累计办卡3091张。截至晚上7点45分，市民已累计借车6648人次。”

        咨询  接电话接得嗓子沙哑

        昨天与办卡人员一样拖到下午2点多才吃午饭的还有免费服务热线的“接线员”袁先生。袁先生还有一个更响亮的头衔——运营总监，我市“公车”刚进入试运行，任务重、人手紧，这位运营总监还客串起了热线接线员。两天来，接听了多少咨询电话，袁先生已经记不得了，改变最明显的是他越发沙哑的嗓子。

        在袁先生所接的咨询电话中，接近一半的市民询问，如何使用车锁的问题，“密码锁使用的一些小技巧很多市民还不了解。”为此，他还特意找出了公司关于密码锁的操作流程（见图）。

        当然，除了接听服务热线，袁先生还要维护整个“公车”运行系统，调度各站点的自行车。昨晚7点15分许，水利局站点已空无一车，查询立柜的“周边站点信息”显示：尚友大厦、京口区政府、石油公司、鑫源酒店四个站点也已无车可借。

        袁先生介绍，高峰期车辆的紧缺是每个实施“公车”城市都会遇到的情况，毕竟短时间内大量市民在同时借车，而且相比其他时段，高峰期的道路通行状况也最差，影响了“公车”的使用效率。“我们需要一两个月的时间来寻找、总结每一个城市的规律和特点，再有针对性地做出调整，比如在高峰时段、高峰站点提前加大车辆配额。但这些都需要时间去总结，不能把短期的现象当成普遍的问题。”（记者  徐心俊）

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        十大攻略

        1.为避免将借车卡遗忘在刷卡器上，听到系统语音提示后便可将卡收回。    

        2.切记：还车时别忘了刷卡，否则本次借车将累计时间，借车卡也不能在其他锁车器上借车。    

        3.刷卡时，4位数字的密码虽然不难记，但如果不留心的确不好记，也记不牢，市民可在听到密码后立即用手机拨打一下，随即挂机，这样密码就保存下来了。    

        4.输入密码时注意4位数字的顺序，顺序不对会导致车辆不能解锁。

        5.四周有停车点可考虑先行还车，多走几步路没关系，这样既能避免忘记密码，又能增加车辆流通率。 

        6.借车时忘记密码，不要急于打电话询问，可以还车再借，再听一次密码；或用借车卡在查询立柜上刷卡查询，数字键“5”对应的便是车辆密码，查询很便利。    

        7.还车时没必要把车辆配锁锁上，只需要把车辆锁在锁车器内即可。只有在站点锁车器已满的情况下，才需要将车辆锁在旁边，并电话通知服务公司。    

        8.还车时可以不放下车撑，车辆锁入锁车器内，车撑并不发挥作用。

        9.使用车撑时要注意不要将脚蹬卡住，否则取车时需抬起车辆将脚蹬挪移出去。    

        10.还车时，部分锁车器第一时间不能将车辆锁住，系统提示还车失败，市民可抓住车垫将车辆略微提起，再次将车辆放入锁车器。

        （徐心俊）