一年前，镇江旅游散客市场过半被扬州的散客旅行社攫取；如今，镇江旅游集散中心收复大片失地，镇江旅游散客市场70%被镇江旅游集散中心掌握。一年时间里，以镇江旅游集散中心为主体的我市旅游散客市场发生了许多可喜的变化。

　 与2011年相比，镇江旅游集散中心散客营业收入从800多万元增加到1100多万元，增幅接近40%。如果以每人次平均消费200元来计算，去年镇江旅游集散中心就增加发展游客1.5万人次。镇江旅游集散中心总经理董兵表示，过去一年散客市场取得不错成绩，但是要提高集散中心的核心竞争力，还要解决许多问题，要提高计调、外联、导游等整体服务质量，并进一步优化线路以贴近市民需求。

　　扬州旅行社镇江拉客业者“五味杂陈”

　　扬州的散客旅行社在镇江的发展势头一度迅猛，镇江的旅行社把相当部分客源安排给扬州的散客旅行社。原因很简单，那时候的扬州散客旅行社收客平台比较稳定，而且他们的服务也比较好。

　　“去年初的一个周末，我和公司同事来到金山附近，这里是扬州旅行社车辆接送我市游客相对固定的地方，多的时候甚至有20多辆扬州牌照的空车大巴过来接客，看到这样的景象，我们感觉真的既难过又丢脸。”董兵说，他是去年三月份接任目前职务的，当时镇江旅游散客市场确实不容乐观。

　　“前不久，我们再次去金山附近查看，虽然扬州过来拉客的车辆多的时候有十多辆，不过一辆车一般只接到几个人。”镇江旅游集散中心一位工作人员表示，“说明我们辛苦的付出，成功阻止了扬州旅游集散公司的扩张。”

　　改变工作态度建新平台本土“收复失地”

　　为了扭转镇江旅游集散中心在本地的不利局面，镇江旅游集散中心领导层认真分析了市场存在的问题以及自身不足，改变工作作风，下力气建立自己的散客收客平台。

　　“集散中心的散客旅游收客平台和收客旅行社都是利用电脑操作往来业务，但是除了电脑上交流外，人与人之间也需要更多的交流，如果大家都成了朋友，开展工作肯定更加方便。”董兵表示，他一家家旅行社拜访，恳请他们帮镇江旅游集散中心多收些客源。

　　为了更好地服务镇江市旅行社从业者及游客，中心花了很大力气，引进了一款基于windows系列操作系统的服务平台。通过这一网络平台，提高了报名效率，在网上可以随时了解旅游集散中心的收客信息。

　　“镇江旅游集散中心新的管理层工作非常认真负责，从他们的工作中能够感受到。作为镇江的旅行社，我们现在把大部分的散客都安排给镇江旅游集散中心的线路，客服、安全保障等协调起来更加方便。”镇江中青旅负责人郝康宁表示。

　　经济环境不佳影响旅游还需“修炼内功”

　　辛勤的付出，收获了不少成绩，但是受宏观经济不佳的影响，镇江旅游集散中心还是感受到了压力。

　　“2012年，虽然我们的散客营业增加300万元，增幅达到40%，但也不能无视工作中不足的地方。”董兵介绍说，2012年镇江旅游集散中心地接营业额下滑比较多。分析原因，客运中心搬迁、茅山线路停发、北固山景点修缮，这些都直接或间接造成地接业务量大幅度下滑。

　　董兵表示，集散中心经营层去年3月份对产品线路进行了整合和丰富，以增加产品的吸引力；为适应市场竞争环境，增加外联人员外联手段，通过灵活多样、积极有效的外联方式加大与其他旅行社前台的交流空间，同时为游客赠送旅游意外伤害险，以调动同行的送客积极性。

　　在新的一年，除了做好对旅行社、游客的服务之外，进一步优化产品线路将更加重要。镇江旅游集散中心将发展更多高品质、个性化的散客线路，以满足多元化的客人需求，其中亲子游将作为一个发展方向。

　　（记者 张兆勇）

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