随着人们生活水平的不断提高，市民对居住环境也有了更高的要求。物业的服务水平成为其选择楼盘的一个重要考察内容，人们在关心住宅品质的同时，更关心房屋交付入住后所享受的软性物业服务。可以说，周到优质的物业服务，不仅利于社区优质环境的营造，更能提高业主的居住享受和生活品质以及楼盘的增值系数。

思想转变

配好物业这副好鞍

由于国内物业服务行业兴起发展的历史较短，我市从上个世纪90年代初开始引进物业管理算来，物业行业发展也才经历了不到20年的时间，由于从业人员素质和专业水平有限，行业服务内容、服务标准、法规配套以及纠纷解决机制尚不完善，主管部门和物业公司本身也疏于对行业知识的普及宣传，很多业主缺乏对行业的全面了解，对物业认识存在一些理解上的误区，造成业主与物业公司对待物业问题的理解上存在很多偏差。

我市房地产市场经历了十多年来的跌宕起伏，购房者的心理承受能力越来越强，购买行为也逐渐趋于理性。在购房时他们既关注看得见的硬条件，如价格、户型、环境和配套设施等，更注重那些看不见的软性服务。如开发商的实力、房屋的质量和小区的物业管理等。“买房前确实对物业没什么想法，就想挑一个好的户型和楼层，没有考虑物业服务一些问题。但真正入住以后，就体会到物业对居住舒适性的重要作用了。”市民戴先生对小区物业有着切身的体会。他曾在市内某小区买了一套房子，入住不久小区频频被小偷“光顾”，小区里垃圾堆成小山，散发出臭味，今年上半年，小区的物业突然撤离，致使小区陷入一片狼藉：随便出入、垃圾遍地、电梯停运……

随着房地产市场竞争的日益激烈，开发商之间的实力比拼也更加的白热化。从以往的比价格、比质量、比服务、比配套、比环境、比户型、比面积、比品牌、比口碑、比赠品，到如今已经开始比物业、比环境。那么，物业如何进行比较呢？简而言之，就是“服务”二字。

服务改变

管理服务一个不能少

与买商品要关心保修一样，购买商品房也要看它的物业管理。但是近年来，纵观我市各大小区的物业管理，其服务很难令人满意，市场现状也不容乐观。

据不完全统计，目前市区物业管理公司达百余家，物业管理覆盖率达85%。然而在调查一些小区时发现，我市很多物业公司的“业务”还停留在简单的卫生、安保、园林养护等初级层次，那些号称“管家式”服务、“皇家式”管理，在业主眼中并未得到多少真切的体验。

在一项网络调查中，有超过一半的被调查者认为，物业就是几个保安看看门，保洁人员扫扫小区的道路，代收水电费……对服务内容一知半解，又如何把物业工作做到业主和社会满意？

面对目前这种物业瓶颈状况，我市许多新建品质楼盘不只青睐品质物业，在物业服务方面也是亮点频出。有的楼盘引入高端管家物业，除提供日常维修、园林绿化、保安保洁等基本的物业服务外，更注重满足业主的运动、健康、文化教育等软性服务；还有的楼盘不仅配备了国际知名物业公司，还倡导酒店式服务，同时针对业主的具体情况，开展许多物业增值服务。