小区养狗如何管？业主违规装修怎么办？何以应对物业费“收缴率低服务下滑”的恶性循环……在当下很多城市住宅区，总会有一些纠结问题，困扰着小区运转和居民生活。

不过，记者日前走访万科魅力之城、米山人家等市区小区，却发现上述棘手难题在这里似乎不是问题。由于物管井然有序，业主融洽相处，一种邻里守望互助的现代社区正在这些小区形成。而在此背后，一个“文明互动”也日益清晰：物管用心+业主自觉=社区和谐。

用心服务破解物管难题

前天傍晚，家住万科魅力之城的赵先生，利用晚饭前的闲暇在小区里遛狗。他家的拉布拉多犬已经养了三年，此刻正被赵先生用狗绳牵着散步，而后者的手中还提着一个狗便收集器。“说实话，我手上的拾便器基本用不上，因为我们家的狗已经习惯了在家里固定的地方大小便，但为防万一，带着拾便器遛狗也是我的习惯。”赵先生说。

像赵先生家养宠物这样，人和狗都拥有“良好习惯”，在魅力之城属于普遍现象。“在我们小区，‘文明养犬’已经深入人心。当然，这与我们的日常宣传很有关系，平时我们会通过楼道宣传栏、短信、电话，向养宠物的业主介绍相关知识和规定，必要时还会上门沟通。”万科魅力之城物业服务中心客服主管张云介绍，由于“文明养犬”的环境已形成，“氛围”成为最大的监督者，对小区宠物的管理不再是难事。

在其他小区可能属棘手难题，在万科魅力之城却“不是问题”的，不只小区养狗。“很多新楼盘交付后，业主装潢时都会装防盗窗、建阳光房，结果影响房子外观，但在我们小区却没有。”家住润园6号楼的吕女士说。

对此张云介绍，服务中心对于小区违规装修的管理，遵循统一要求、有禁有疏的原则。去年5月我市出台《关于加强市区住宅小区阳光房管理工作的意见》后，物管制定了“意见征询书”，发给相关业主。结果发现大多数业主投了“赞成票”，于是再制定相关实施方案，“这样既保证了业主的权利，又保证小区环境不受影响。”

违规装潢、私搭阳光房等行为，在米山人家也十分鲜见。“我们小区实行的是社区、物管、业委会‘三位一体’管理，目前正在创‘无违法建设小区’。曾经也有个别业主建了阳光房，但经过我们多次上门做工作，最后自行拆除了。”米山社区主任张元华说。

吕女士认为，很多难题在魅力之城可以破解，的确是因为物管在用心服务。“比如业主装修时封阳台，无非为了防灰尘和防盗，但如果小区足够整洁安全，装不装也就无所谓了。”

她为此讲了一个有关小区保安的故事：一次吕女士的丈夫晚上开朋友的车回家，下车前忘了关车窗。凌晨两点多，保安敲响吕女士的家门，当丈夫下楼关窗时，发现另一个保安正站在车旁。原来，保安巡逻时发现了车窗未关，由于是陌生车，便通过不断查看监控视频，从晚上11点一直找到次日凌晨两点半……