家住杭州余杭经济开发区红枫苑小区的王女士投诉，旺旺集团杭州总厂经常飘出一阵阵臭味，臭味重的时候，连窗户都不敢开。

王女士：晚上特别臭，这边旺旺食品厂的油烟味，大便臭，奇奇怪怪的味道都有的。我们搬过来的时候，一个鼻炎都没有的。群里面问了一下，人家很多都说有鼻炎，我们家三个鼻炎。

对于住户的投诉，余杭区环保局解释，臭味主要来源于旺旺集团杭州总厂下属的杭州神旺食品有限公司。

余杭区环保局副局长钱军：它是一个食品加工企业，做清酒的。在酿酒的过程中，会产生高浓度的废水。废水在处理过程当中它会发酵，产生异味，酒糟臭味。

与旺旺集团杭州总厂一墙之隔的五洋东湖春天小区受到的影响更大。2007年9月，到环保局审批时，工作人员就发现了该房产项目距旺旺神旺公司污水处理设施距离太近，不适合居住。余杭经济开发区出具了书面承诺，在交房前把污水处理站给搬迁走。

五洋房产公司余杭公司职员王贝金：一开始，我们拿这个土地的时候，就有这个问题了。当时政府有一个承诺的，我们房子好了以后，环保问题会解决好的。

但目前，环保问题仍未解决，余杭区环保局副局长钱军表示：

钱军：当时审批，属地政府承诺这个污水处理厂在房子交付之前，必须要搬离的。但是搬离批好了，也没人特别重视这个问题，等到房产要交付了，这个问题碰到了。因为你承诺要搬迁的，有污染源在，污染源必须处理好才能通过环保验收。

由于污水处理站搬迁的承诺未能履行，现在该小区业主也不能办理房产证。

周边住户对旺旺集团杭州总厂的投诉远远不止这两起。旺旺集团杭州总厂副总厂长钟建民说，只要接到居民投诉，余杭区环保局就会到工厂来检查。

钟建民：为了这个事情，环保也不知来了多少次，因为有投诉，环保第二天就到工厂。环保晚上十一点、十二点都来，它白天来投诉的问题找不到原因。他们不定期晚上十一二点进来了，晚上三点钟也进来。

对于环保局的检查来说，在废水和废气的排放方面工业区和居民区标准是一样的。噪声执行的是工业区标准，比居民区标准低。而对于居民反映的刺鼻臭味问题，余杭区环保局副局长钱军表示：

记者：像旺旺集团这种气味算不算污染?

钱军：污染总算的，他以前酒厂在发酵过程中产生臭气，肯定也是有污染的了。臭气凭人的感官来判断的。如果能引起人的感觉不适的，就认为有污染了。这些指标比较难的，省里面和市里面能测，我们还是不能测。

而对于居民的投诉，旺旺集团杭州总厂副总厂长钟建民称，工厂在1997年落户余杭经济开发区，而住宅开发是在2000年以后了，是工厂在先、住宅在后。

钟建民：我们目前的困难点就是工厂和房产离的太近，你的商业住户就放在我工厂旁边，一墙之隔，对它们住户来讲，确实也不行。作为我们工厂，也是相当困难的事情。

红枫苑居民王先生介绍，旺旺集团杭州总厂附近房地产项目比较多，已经建成的就有红枫苑、都市港湾等小区，目前在建的也不在少数，担心居住环境和企业生产的矛盾会越发突出。余杭区环保局副局长钱军对此回应称，环保部门做决策很纠结，也很痛苦。

钱军：开发区跟城市融合了，它这个土地升值了，搞工业不合算，势必慢慢把这块土地空间腾出来，腾出来之后搞商业、搞房地产开发。从目前审批是没问题的，工业园符合，房产也符合。

对于如何解决这一矛盾，余杭经济开发区工作人员也说不出所以然来，只是说开发区的领导换了好几次，不知道谁能说的清楚。但是，领导一拨拨更替，被异味包围的居民，往后却还要继续住在这里，住在紧邻工业区的家里。