投诉：欧诗漫化妆品致皮肤过敏要求退货遭拒

　　罗先生告诉大江网记者，他爱人姚女士去年年底在南昌县莲塘百货大楼购买了1000余元的欧诗漫促销产品——珍珠胶囊。据姚女士介绍，她在服用珍珠胶囊后，出现腹泻等不适症状，事后她曾找到柜台要求销售人员退货，但是对方坚持让她更换产品继续使用。

　　“当时我要求柜台退货，但是销售人员坚持让我换产品使用，没想到用了之后出现过敏现象。”姚女士表示，原本要求退货的她遭到了拒绝，在销售人员的劝说下无奈加钱更换了欧诗漫珍珠白护肤产品，此外还赠送了眼霜。“使用之后眼睛出现红肿，脸上还出现了小疙瘩。”姚女士介绍说，事后她一直要求销售方退货，但专柜经理却以没有大型医院证明为由一直推诿，双方为此争执不下。

　　专柜主管：顾客无法证明是产品引起皮肤过敏

　　大江网记者联系上莲塘百货大楼欧诗漫销售专柜主管金玲，她否认了姚女士的部分说法。“服用珍珠胶囊的确会出现短期不适的现象，我们也建议她减量服用，但她并没有坚持使用，而是坚持要求退货，当时她并没有出具大医院的治疗证明，按照正常程序我们无法跟厂家联系退货。”

　　金玲认为，他们的产品是经得起检验的，“我们希望消费者提供医院证明，只要能证明是在使用我们产品期间出现皮肤过敏现象，我们可以联系厂家退货，但是姚女士并没有出具相关证明。”对此她也表示很无奈，对于第一次为什么没有退货，金玲也给出了解释：当时姚女士使用的产品已经超过了百货大楼的退货期限，无法退回现金，因此建议她更换产品。“只要她能出具医院的相关证明，我们可以联系厂家进行退货。”金玲如是说。