“一二三二0”海西健康热线二十二日在福建全省开通。及时协调处理突发公共卫生事件和医疗卫生服务的举报、投诉,成为该热线担负的一大职能。
福建省卫生部门表示,“一二三二0”海西健康热线通过人工、语音、传真、留言、短信、电子邮件、网页等多种形式,全天二十四小时服务,向公众提供卫生与健康的全面信息服务。
目前,福建省“一二三二0”海西健康热线主要承担四大功能:一是受理突发公共卫生事件和卫生服务的举报、投诉;二是接收公众对卫生工作提出的意见和建议;三是为社会公众提供卫生法律、法规、政策以及疾病预防控制的政策咨询;四是提供各类医疗卫生服务信息,开展健康保健、寻医问药咨询、电话预约挂号等服务。
海西健康热线今年二月十八日在福州地区试点开通以来,呼叫中心受理、转办群众各类服务请求近三千件次,九成以上民众对此表示总体满意。
据介绍,福建各级卫生行政部门、二级以上医疗保健机构、县级及以上疾病预防控制中心、卫生监督机构都是“一二三二0”联动单位,将及时协调处理突发公共卫生事件和医疗卫生服务的举报、投诉,以及公众对卫生工作的意见和建议。福建全省拨打“一二三二0”海西健康热线电话,统一按市话收费标准收费,不收取信息服务费用。