2月27日,宝骏汽车首届“伙伴服务”比武大赛在镇江点燃战火。这是宝骏汽车首次在经销商范围内开展的服务比武大赛,本次大赛将以宝骏630作为实战对象,将保养知识、宝骏630维修技术等问题搬上赛场。
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董事长致开幕词
“服务比武大赛的开展,是提升我们经销商整体服务水平的一次绝好机会,检测维修技术,听取客户意见,都将使我们的服务得到更好的完善。”镇江长菱宝骏经销商总经理吴宏伟表示,汽车行业目前已从单纯的产品竞争向服务竞争深化,优质的客户服务不仅能够提升产品的附加值,还将有效培养客户忠诚度,扩大客户范围。
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老师讲解比赛要领
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热情的销售顾问在等待客户的到来
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销售顾问耐心的给客户检查爱车
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配合默契的伙伴
记者了解,针对宝骏630的维修保养能力和故障诊断能力将作为本次服务技术比武大赛的重要评比项目,对于目前普遍获得用户褒奖的接待流程则将得到进一步强化;来自上汽通用五菱工程科和技术科的高级汽修技师将作为本届比赛的专业评审,而来自一线的真实宝骏车主则将以用户评审团的身份参与最终评选,这也将成为本届大赛的一大亮点。
“能否在最后一关赢得用户评委的青睐,是我们现在最关心的。”吴宏伟总经理表示,消费者对于经销网点服务能力的认可,将是宝骏汽车全面收获细分市场的核心。他们希望通过参加此次比武,能够更加清晰地了解客户需求,以把握每一次与用户接触的机会,用心倾听、友善沟通,向消费者传递出“可靠的伙伴”品牌精神。
事实上,“6秒钟之内接待,3分钟之内了解客户的需求”作为宝骏汽车倡导的销售服务准则,从宝骏630上市之初便在整个全国宝骏经销网点落地执行。在经过一系列来自市场与消费者的检验后,截止今年1月,宝骏630的月销量已近万辆,并一跃成为“2012年消费者最希望购买的汽车产品”。新年伊始,“可靠的伙伴”也给自己提出了新的要求:2012年,宝骏汽车目标将把销量与每一个潜在或成交用户的口碑放在同等重要的位置
另据了解,本届“伙伴服务”比武大赛还将在全国范围内其他经销网点同步举行,评选出的优胜选手还将参加济南、天津、广州、成都等13个分赛区的区域决赛,预计最终比赛评选结果将于3月下旬揭晓