全国工商联汽车经销商商会秘书长韩峰：

如何定义严重的这种安全性能的故障。如果消费者和厂家出现不同意见时候，谁来进行判断，一些做法我们想普通的做法就是要出现一个自然的、独立的第三方，但是在我们国家，现在还没有一个独立的检测机构对汽车三包这个权责的范围进行认定，需要法规进一步明确和完善。

在新的征求意见稿第三十五条中规定：国家质检总局可以组织建立家用汽车产品三包责任争议处理专家库；经争议双方同意，各级质量技术监督部门和有关机构可以选择专家参与调解工作。

国家质检总局法规司司长刘兆彬：

就是由懂得汽车专业知识的专家，当然也包括法律专家，由他们来在当事人双方同意的前提下，来参与有关争议的解决和处理。成本低、效益高，同时又比较公正。

在记者的调查采访过程中了解到，无论是消费者，还是汽车厂商以及业内专家，都对新规定中增加的“汽车产品三包责任争议处理专家库”持欢迎态度。

律师冒晓光：

引入了这种专家参与调解，那么我们觉得本身是对消费者非常有利的，包括这些法律专家，技术专家参与调解，是制度上的一个创新。

此外，在这份新的“汽车三包”规定征求意见稿中，还有一些明显的变化，例如：增加了汽车生产商在“汽车三包”中所需要承担的责任，并增加对违反三包规定的汽车厂商的处罚条款。

国家质检总局法规司司长刘兆彬：

不管是生产商，还是修理商，如果没有按照规章履行法定义务，我们在这里面设定了一些相应的处罚，当然在相应的条款当中，我们还公布了如果有一些特殊的违法行为，我们还应当向社会公布。通过公开，通过舆论监督，通过广大消费者公开的这种监督。也是一种有力的制约措施。

记者在对参加了去年听证会的代表以及其他业内专家调查过程中发现，多数被调查者都认为，新的征求意见稿比上一版有了不少改动，而且这些改动对于保护消费者的权益有比较大的帮助。

律师冒晓光：

那么这一些制度和法规的创新和设立，是非常有利于保证消费者的一个合法权益的。

新的“汽车三包”规定征求意见稿中，延长了汽车三包期限，延长了汽车退换货的时限，增加了汽车产品质量争议处理专家库等等，这些新的变化无疑对于汽车厂商提升自身的产品质量，以及更好地保护消费者的合法权益，都有积极的作用。那么，接下来我们要关注的是，这个新的“汽车三包”规定如果出台，在操作当中又会遇到哪些问题，这个新的规定还有哪些需要进一步完善的。

成都张先生的这辆福特汽车是2009年购买的，在开了一年零七个月，行驶了三万一千公里左右的时候，出现了发动机爆缸的问题。

成都车主张先生：

我说我是早上上班以后，启动汽车就发现浑身汽车整个汽车在抖动，然后后面冒白烟，然后我就给他们联系，我自己把车带着故障开到4S店。一去的时候是发动机异响，并不是说我就意味到这个汽车就坏掉，打开以后，他们看到四个活塞水平面不在一个面上，有一个矮一点，他们就判断估计就是连杆弯曲，爆缸了。

4S店的技术人员进行了检测之后，提出了初步的解决方案。

成都车主张先生：

然后当时呢他们就认为检查以后，没有汽车没有涉水，不是被水泡了、被水淹了，导致进水的痕迹，然后当时4S店就说他们愿意免费给我更换一个连杆，把发动机的连杆给我更换了。当时就达成这么个共识，达成这个共识以后，我就同意他们解剖发动机，把它拆开，开始履行这个工作。

在对这辆车做了进一步的检测之后，4S店确认要想解决张先生这辆车的问题需要更换发动机，因为维修成本比较高，4S店方面表示需要与生产厂商沟通，希望厂商能与4S店共同承担这次维修的费用。但是在沟通的过程中，厂商却不认可4S店的检测结果，认为是由于车主操作不当导致了车辆发动机爆缸的问题，因此表示不会承担任何责任，也不会承担任何由此产生的费用。

通海福特4S店服务部房经理：从我们这来说只有服从长安福特的，那么服从长安福特的就是它没有质量原因，不是因为它的质量 (问题)引起的。

张先生：那么你们准备怎么办？

通海福特4S店服务部房经理：那这个只有修。

张先生：修怎么修你给我几个选择？

通海福特4S店服务部房经理：只有客户车主给钱来修这个东西。

为了搞清楚到底是什么原因造成了汽车的发动机爆缸，也为了维护自身合法权益，张先生希望能够找到权威机构对自己汽车发动机爆缸的原因进行鉴定，但是在进行了咨询之后，张先生却发现鉴定的难度非常大。