漫画杨仕成

到4S店免费洗车本来是一件很愉快的事，可是如果洗车工只冲几下车子的表面，里面的脚垫根本不给你洗，而且外面泥巴也没冲干净，恐怕你再也高兴不起来了。最近，一些车主向本报“爱车114”反映，现在有些4S店洗车越来越“水”了，不仅不洗车里面，就连车外也洗不干净。他们想问，既然4S店承诺了免费洗车，可否要求洗干净点？

车主反映：免费洗车？4S店走过场！

杨女士经常在4S店享受免费洗车，每次洗车都是只冲洗外面，里面的脚垫、中控台等则不在免费清洁范围之内。对此，她尚能忍受。可她最近发现就连车子外面也没洗干净，洗过后车子还淌着水，就让开起走。仔细查看，洗过的车子个别地方还带着泥沙，特别是容易藏污纳垢的轮圈、后叶子板等处更是像没洗过的一样。难道免费洗车就可以马马虎虎走过场？事实上并非如此，据身边有车的朋友讲，有的4S店做得就比较好，不仅车内车外都要洗，而且洗得也挺干净。于是，杨女士想知道，自己能否要求4S店把车子的里里外外都洗干净点。

各方观点：

车主：承诺了就该洗彻底

就杨女士的遭遇，记者随机采访了10位成都市民，一致认为4S店洗车尽管是免费的，但作为一种郑重承诺的增值服务，不仅不应该在服务上打折，反而应该高标准服务。陈先生认为，免费洗车跟免费救援一样，都是4S店独特的服务内容。消费者之所以选择到4S店购车，正是看中了这些增值服务，如果走走过场，应付了事，4S店最终将失去消费者的信任。

车商：车太多能洗就不错了

4S店洗车为啥要走过场，这不是搬石头砸自己的脚吗？杨女士所洗车的4S店负责人连称有不得已的苦衷。他说，并非他们不想将车子洗干净，主要是车子太多了，加上又是免费洗车，经常是车满为患。为了提高洗车速度，很难有机会清洗车内，最忙的时候，车外也只能象征性地冲洗一下，由于洗车还不够专业，4S店洗车只是一种辅助手段，能洗就不错了，车主期望值不宜过高。

律师：防争议事先明确服务内容

对于车主和车商的各执一词，四川合胜律师事务所律师吕良认为，由于洗车干净与否并无统一标准和明文规范，很难定性是否洗得不干净。但车商既然作出了承诺，就应该设法提供高质量的服务。对于车主来讲，有权利要求车商将车洗干净。不过，鉴于各自服务能力有高有低，车商不妨根据自己的情况制定4S店洗车规范，明确具体内容，可以有效避免和防止争议。记者张佳雨