金山网讯 近日，工行镇江丹阳皇塘支行为一名百岁老奶奶上门办理业务，帮助老奶奶启用代发工资银行卡，顺利取出工资解决了燃眉之急，用热情的服务温暖了客户，得到了客户的赞扬和感谢。

    2017年2月16日上午，镇江丹阳皇塘支行的柜员在为一位七旬老人办理业务时，发现客户的银行卡尚未启用，且出示的身份证与卡户名不同，由于银行卡启用需本人办理，故不能为其代办取款业务。此时客户感到不满，情绪比较激动，认为银行有意刁难。值班经理了解此情况后立刻将客户请入贵宾室，谈话中了解到，原来该银行卡的户主是一位年逾百岁的老奶奶，是该客户的姑姑，老人年事已高，常年卧病在床，无法下地行走，在上海退休后，便一直居住在丹阳导墅镇，由唯一的侄子赡养，靠领取的退休工资生活，单位突然换了卡，这一下子取不出钱，这下可急坏了。

    对于这一情况，值班经理表示非常理解，同时从银行制度和保护客户存款安全等方面给客户做了解释，客户听后表示认同和理解并询问如何才能顺利解决问题，值班经理表示作为银行，是为人民服务的行业，我们可以上门请老奶奶签字确认并办理相关委托授权手续。随后网点在相关部门的协助下，陪客户前往其家中，顺利地为老奶奶办理了此项特殊的业务，在最短的时间内为客户解决了问题。事后老奶奶被工行人一丝不苟的敬业精神、热情周到的服务、积极为客户解决问题的态度深深感动，激动地握着网点主任的手说：“实在没想到，你们如此的认真负责，钱存在你们的银行里，我们放心啊！”

    镇江丹阳皇塘支行在服务的过程中，要求每一位员工真正树立“以人为本”的服务意识，急客户之所急，想客户之所想的同时，在制度允许的范围内，对此类特殊事件以最快的速度在最短的时间内做出最准确的答复，尽最大努力解决客户的燃眉之急，真正体现了工行“您身边的银行，可信赖的银行”的服务理念。

    都说，金杯银杯不如老百姓的口碑，一件小事不仅仅看到了工行优质文明的服务，还看到了对客户尤其是特殊客户群体的人文关怀，用细致、温暖的服务得到了客户相当高的评价，展示了工行良好的社会形象。