金山网讯 银行业的竞争，是一种服务与信誉的竞争。优质文明服务是银行员工应具备的基本素质，是打造银行优质品牌，提升银行软实力与核心竞争力的关键，决定着银行的经营效益和长远发展。于是，优质服务成为金融市场运行的规则，桃花坞支行在旺季中更是以优质服务作为网点座右铭，将客户服务内化于心，持续打造文明优质服务品牌。

    一、优质服务在于提高自身服务质量。在金融业竞争日趋激烈的今天，提高工作质量和工作效率是关键。“工欲善其事，必先利其器”。针对一线柜面，只有提升自身的业务技能和操作技巧，才能以高效的办事速率和准确的业务核算为客户办理业务，才能提高客户的满意度。因此，网点特别注重员工技能培训，营造技能能手与新入行柜员结对帮扶的优良氛围。平时柜员之间在班后进行技能交流，注重“缺什么，补什么”。对于短板技能，员工自觉利用业余时间加紧练习，反复训练，提高速度和精准率。网点还会定期进行情景模拟以及发放业务材料供行网点员工相互学习，提高员工对业务的熟悉程度以及一句话营销的效率。

    二、优质服务贵在坚持不懈。优质的服务要持之以恒。镇江警官学校是我行重点客户，落户桃花坞支行后网点一直对该校提供便捷的对公结算业务。为了满足学校的需求，网点坚持上门服务。终于在一月份承接了学校下属单位的代发工资业务。不仅是对于网点的重点客户，对于普通个人客户，我行大堂经理、和理财经理也会定期与客户进行联系，一对一服务，了解客户的最新需求，并尽自己最大的努力满足客户的要求。正是由于对优质服务的坚持，桃花坞支行在周边社区树立了的良好形象，获得客户的广泛好评。

    三、优质服务在于优良的团队品格。一月份的某一天，某先生在网点办理业务后着急离开，将取出的一万元现金落在现金柜台，柜员和大堂经理发现后，立即上报网点主任，并将现金保管妥当并及时联系客户，在确认客户身份后将现金全数归还，客户对柜台员工的优良品德和负责态度感激不尽，随后该先生向网点递送了表扬信。同时，在之后我网点对该客户的营销维护过程中，该先生除了将他行业务移至我行办理外还积极营销其朋友到我行办理业务，成为我行忠实的客户。

    面对种种情况，桃花坞支行的工作人员都能严格遵守工商银行各项日常规章制度，保持银行工作者应有的职业操守和品德，坚持优良的团队品格，以诚心和责任心赢得客户的信赖。

    优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。桃花坞支行长期坚持完善各方面的服务工作，尤其是在旺季中抓住每一次为客户服务的机会，旨在实现优质服务，为客户提供更好的服务体验。