金山网讯 进入鸡年旺季，工行镇江句容支行营业部有条不紊地展开各项旺季工作，网点主任高度重视文明服务工作，全员将优质服务视为旺季营销工作事半功倍的有力武器，采用优化人员配置、优化智能机具、优化柜面服务和加强安全保卫的“三优化一加强”的旺季服务策略，全面提升服务水平，夯实旺季服务提升客户满意度。

    一、优化人员配置。春节前旺季期间，该网点全员放弃休息，加班加点，保证开放充足的柜口，全力提供高效的服务。同时，网点主任动员一切可以动员的力量，充实并增强大堂人员配备，尽量做好客户分流与引导工作。针对兑换零钞及大额预约取款客户，开辟绿色通道，专人专柜办理，保证其他柜口的通畅。网点全员拧成一股绳，全力冲刺旺季工作。

    二、优化智能机具。该网点充分利用是分行配备的3台智能机具的优势，全面增配人手，提升智能机的使用率，极大地减轻了柜面压力。该网点通过全面学习掌握智能机的操作流程，通过给客户智能办卡的期间，切实做好信用卡快速发卡的营销工作，做到忙时不白忙，全力出业绩。同时，该网点针对智能机具新的功能仔细发掘，确保能够为旺季工作所用，提升服务效率。

    三、优化柜面服务。该网点至上而下，全面高度重视文明服务工作，网点主任多次强调对待服务疏忽“零容忍”。该网点全员全力以赴，旺季期间，确保能够以优质的服务带动网点的营销和吸储工作，起到十分显著的成效。针对特殊客户，做到不推诿，认真处理客户的每一个问题。同时，旺季期间，该网点重点加强柜面服务规范，再忙，也要注重服务标准化建设，全力打造句容支行的旗舰网点，树立优质服务的形象，赢得客户口碑。

    四、加强安全保卫。旺季期间，该网点多方举措，切实加强客户资金及人身安全的保障力度。通过专人护送大额存取款客户、大堂保安不间断巡视、ATM自助区域防范诈骗、柜面及网银区域多加安全提示等服务手段，全力加强旺季期间安全保卫工作，为客户建立一个安全的环境，让客户信赖工行。