金山网讯 客户殷先生，2017年1月13日因胃癌在江苏大学附属医院进行手术治疗，由于早期在平安购置过一份重疾保险，故手术当天其家属就拨打95511申请理赔。

    接到报案后，因其符合重疾先赔，公司立即安排工作人员上门服务。经联系，得知殷先生刚做完手术，病理报告三天后出具，免疫组化报告则需再等一周。考虑到客户身体状况，工作人员特地找到了主治医生咨询。经了解，根据病理报告，殷先生已可确诊胃癌，无须等待免疫组化结果。工作人员即与家属约好三天后再来，并将需准备的材料主动告知，以便他们提前准备。三天后，理赔人员如约来到殷先生病房，将相关材料和需要签字的文件整理好，同时也顺利拿到殷先生的病理报告。

    回到公司后，理赔人员将搜集的资料及向医生了解的情况及时上报。公司根据保单条款，当天结案。第二天殷先生就收到了理赔结论通知短信，重疾赔付1万元并豁免余下各期保费。殷先生家属特地打电话来，对平安如此快速便捷的理赔表示深深的感谢。

    “做最受尊敬的寿险公司”是公司提出的伟大愿景，“重疾先赔”是实现这一愿景的重要方式，通过高效快速的理赔，提升了客户体验，镇江中支用实际的动和贴心服务向客户证明了他们选择平安、信任平安是正确的。在提升NPS的道路上，我们一直在努力前行着。