金山网讯 年底是企业进行账务核算，银行办理资金结算，单位员工喜收工资奖金的时刻。对于丹阳市建筑工程行业来说，大量资金结算工作都聚集在年终，银行柜面也因此变得非常忙碌。虽然网上银行可以分流很多汇款业务，但对于一些需要背书转让的票据必须要在柜面办理，往往在背书盖章环节客户不是很懂，一旦遇到盖章错误的时候，客户就会把矛盾指向银行。遇到这样的客户我们必须做到耐心解释，网点上下从服务客户出发，积极解决问题，让客户最终能够满意而归。

    这是春节前倒数第二个工作日，工行丹阳支行接待了一名来自镇江市区的客户，他带着一张本网点A客户开出的华东三省一市汇票申请入账。经办柜员给了一张进账单供客户填写，客户拿出一张个人借记卡，称需要将款项打入此卡。柜员审核票据要素开票人为A企业，收款人为B企业，如果想要打入工行个人卡，需要进行背书转让，于是询问客户是否带了B企业在银行预留印鉴。客户表示自己不清楚什么预留印鉴，只是带了B单位的财务章和法人章，他再三强调自己从来没有办理过此类业务，希望银行人员协助其盖章并填写。可是根据规定，柜员严禁代客办理此类业务，只能进行指导。经办柜员让客户先确认财务章户名是否与汇票收款人一致，客户先在空白纸张上加盖了财务章确保正确后立即在汇票背书栏轻轻地盖了一下财务章。由于牛角章不是自带印油，每次加盖之前都需要蘸印台，而且由于客户用力过轻，导致背书栏中的印章完全看不清楚，对于这样的票据我们只能做退票处理。客户听到款项无法入账立马情绪激动起来，称自己是在柜员的指导下操作的没有任何问题，而且先前尝试加盖的财务章很清晰，问题出在汇票本身。现场管理人员见此状迅速赶来和客户解释。可此时的客户完全听不进去任何解释，因为时间紧迫，而且汇票的收款人并不是他的单位，A单位与B单位有工程往来，B单位与该客户有资金往来。客户对于A单位并无直接联系，也不知道企业地址。客户可能心想通过投诉来解决问题，可是银行的每一项业务操作都是有明确的规定，票据法也明文规定票据背书转让需要连续，背书章清晰。由于出票人为我网点客户，平日与柜面建立了良好的合作关系，我们一边在和客户解释的同时一边与A单位财务取得联系。需要A单位能够将汇票收回重新开立一张。客户一开始表示不愿意，A单位财务不肯重新开票，而且已经接近下班，怕重开票以后银行已下班还是无法入账。现场管理表示能够理解客户着急的心理，保证客户能够重新拿到票据，而且会加班帮助客户入账。同时在确认客户最终入账为我行本地区借记卡时，现场管理人员建议A单位直接开立一张转账支票，这样更加方便入账。客户这才放心去A单位换支票，由于此时已为下班晚高峰，路上交通拥堵，我们将网点的联系电话告知客户，让他在返回网点时联系我们。果真客户到接近六点才到达网点，见到我们的第一句话就是谢谢我们，我们表示这就是银行人员应该做的，急客户所急，想客户所想。经办人员快速处理，十分钟后款项成功入客户卡，客户再次道谢后离开，正是我们的帮忙客户才能在最后时刻成功拿到工程款，然后支付给他的客户，让大家有钱过新年。

    柜面服务看似简单，其实很难。客户的业务素质参差不齐，他们过分依赖我们，需要我们全权办理各项业务，尤其是他们自己没有接触过的新业务。可是这却是行业规范明令禁止的行为，稍有不慎便会将外部风险转嫁内部。因此我们的业务操作一定要严谨、合规。但作为服务行业的我们也要多为客户考虑，以解决问题为前提，通过与客户建立的鱼与水的感情协助我们办理业务。让客户能够真切感受到我们真诚的服务，从而选择相信我们，进而增加更多的业务往来合作。