金山网讯 2016年四季度以来，工行镇江永安路支行积极响应上级行智能网点建设要求，将智能机的运用作为提升网点服务效能和营销方式转型的利器，既有效缩短了客户等候时间，解决了客户快捷高效的需求，也推动了重点业务的快速发展，截至2016年12月末，网点的智能设备业务替代率以及智能机新发信用卡数量、发卡捆绑率、工银e支付开通率等均在考核排名中位居前列。

    一、高度重视，先体验后推广

    智能设备投产到网点后，网点负责人带头与大堂经理、大堂值班经理一起认真学习上级行下发的操作流程和规章制度，比照智能机上的每一个模块和项目，逐项体验、个个击破，从实践中掌握智能机可以办理的业务种类、办理流程、审核要点以及注意事项，并系统整理，在晨会和夕会中进行分享和学习，促使网点每一名员工都能熟练掌握智能设备的操作功能和管理要求，有效推动了网点智能化建设。

    二、增加大堂力量，优化人员配置

    在网点智能化改革中，大堂经理起着至关重要的作用，该行网点负责人根据网点实际对网点员工岗位进行了优化配置，将大堂值班经理、理财经理作为大堂力量的补充，强调大堂经理营业时间必须全程在岗，临时缺岗时做好补位。要求大堂服务贯穿客户自助办理业务的全过程，在业务咨询、身份识别、业务办理协助等方面为客户提供现场支持，及时识别和发现客户金融服务需求，充分发挥“一次分流”的作用，与柜面联动做好“二次分流”，实现厅堂一体化的网点智能服务，推动网点竞争力的全面提升。

    三、强化智能机使用意识，以激励促发展

    该行及时正确传导智能化网点政策解读，提升全员对未来新型银行经营模式的认识，通过做好台账记录、每日汇总营销成果、岗位转介绍分成、调整绩效比率权重等方式，加大激励力度，提倡以奖为主，兑现到人，消除了柜面人员后顾之忧，有效提高了全员使用智能机的积极性，大堂经理、现场管理、柜员、理财经理形成良性互动，新发借记卡、开通网银、注销网银、卡启用、汇款转账、理财购买、基金业务、保险购买、明细查询等业务均分流至智能机，极大地提高了智能机使用率和产品渗透率，网点业绩稳步增长。

    四、日常督导，全面增强网点服务效能

    该行比对上级行下发的智能机使用报表，重点关注智能机替代率、未分流交易比例等可量化指标，掌握智能机使用情况并每月进行数据通报，对未能成功分流的业务种类进行分析，对使用效率低的柜员进行督导，不断提升网点智能机使用率和业务替代率，全面增强网点服务效能。