金山网讯 为了更好的在社会上提升工行服务形象，展示我行亮点产品，构建和谐的媒体关系，营造良好的舆论氛围，1月末，工行镇江分行邀约镇江日报、京江晚报、镇江电视台、镇江电台、金山网、镇江网友之家等当地8家主流媒体十余名记者参与“新服务、心满意”记者评服务座谈体验活动。座谈会由该行办公室主持，个金部、机构部和银行卡部参加座谈。

    为成功举行本次座谈体验活动，镇江分行个人金融业务部在前期筹备阶段就与各方积极联系，明确记者体验项目，确定活动主题，安排筹备活动细节，遵循“客户体验，高于一切”宗旨，力求尽善尽美，为记者客户们提供专业贴心服务。

    上午10点，记者们陆续抵达该行，在听完个金部、银行卡部和机构部对智能发卡机、融E购、融E联等功能介绍后由我行工作人员陪同来到营业部进行自助发卡机现场办卡。在大堂经理的引导下，记者无需在柜面排队等候，只需要在机器上输入个人信息、插入身份证后即可快捷发卡并实现新卡启用，原本在柜面办理以上业务需二十多分钟，而在智能设备上仅需三分钟，让在场的记者朋友们也感叹使用智能设备的方便与快捷，办理业务的便利和愉悦，客户体验极佳。为了能更好的体验我行互联网金融服务，大堂经理顺势引导记者们安装上“融E联”、“融E购”，为体验扫码取现和融E购做好准备。

    有了工行的借记卡，当然要体验一下工行“扫码取现”即无卡也能取钱的黑科技，大堂经理将记者们引导到ATM机前，在ATM初始界面点击选择“扫码取现”，记者们同步用手机银行扫描二维码、输入取款金额并使用工银e支付验证成功后，点击取款机上的“取款”按键，钞票就准确的从出钞口出来了。如果客户开通了手机银行一键支付功能，扫码取现过程中无需再次输入手机号、账户、验证码等信息，只需在手机银行客户端输入事先设定的静态支付密码即可安全完成支付，进一步提升了支付环节的客户体验感，记者们对此项服务好评如潮，解决了很多都市一族不带现金、不带卡的燃眉之急。而记者们的热情参与也吸引了现场客户前来围观体验，场面非常热闹。

    记者座谈会当天，正赶上了该行的“年货节”，用工行二维码支付满100-40的活动，记者们当然不能错过体验工行的二维码支付的好时机。二维码支付是顺应移动互联时代居民消费零星化、碎片化、线上化的趋势而推出的移动支付产品，消费者只要通过简单的“扫一扫”即可覆盖线上线下和O2O支付全场景，大大提高了支付效率和便利程度。在热闹的年货大街上，年货琳琅满目，商家们也极力吆喝着各自的商品，真真的年味十足，一位记者朋友看中一款100元的坚果大礼包，用二维码支付只需要60元，她当既就掏出手机，扫一扫商家的工行二维码，输入100元最后实付了60元就买走了满满一大包的年货，记者们见此都纷纷掏出手机跃跃欲试的用二维码支付以优惠的价格买到了满意的产品。

    虽然年货大街上货品琳琅满目，但是也没有工行的“融E购”商城的货品丰富，在线下没有买到想要的商品，工行融E购一定能满足们您。“融e购”是工行的电子商务平台，集网上购物、投资理财、网络融资、消费信贷于一体，是我行发挥自身客户、品牌、技术等优势，为入驻商户提供商品陈列、订单管理、支付结算等线上金融服务，并为客户提供在线交易、分期付款等专业化服务的综合电子商务平台。记者在手机上打开“融E购”现场体验、线上下单，也买到了合意的年货，不仅方便，还可以享受工行免息分期付款的实惠，满足客户全方位的需求。

    此次记者体验座谈会旨在配合“新服务、心满意”服务提升活动，致力于提高该行亮点产品和服务的知名度，改善客户服务口碑和评价。让记者们走进工行、了解工行，在向记者展示工行良好的服务面貌同时，体验工行方便、快捷、安全的互联网金融服务和智能化的服务设备。后续，记者们也将也对该行努力改善服务面貌、优化服务流程、加快减费让利、提高账户安全，进而不断提升客户服务体验等方面进行报道，深化“新服务，心满意”服务提升季活动主题。