金山网讯 一年之际始于今，而在不知不觉之中，在新年伊始的第一个季度刚刚才来到，而都知道一季度是全年的重中之重，也是一年的基础所在，在越来越激励的市场竞争条件和严峻的存款形势下，兄弟网点与他行的存款在日益回流与增加，工行镇江句容下蜀支行不惧竞争，激流勇上，先内部而后外部，用实际行动做好本网点的客户拓展与提质工作。

    内部欲善其事，先利其器。面对不断更新的终端系统、整合的交易代码、优化的业务流程，网点明确了熟悉业务、提升客户服务效率是保证前台工作质量及客户满意的第一要务。因此在为客户服务的过程中，网点始终坚持“解客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的原则，为客户提供周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，在给客户留下了良好的印象的同时，赢得了客户的信任。

    网点坚持合规经营的同时，一边做好的人性化服务，制度无情，人有情，充分利用各种自助渠道、上门服务等资源优势，解决好客户办理业务的后顾之忧。同时针对某些客户现金的需求量大的特点，提前做好客户资金需求的预约工作，尽量通过柜面汇款、网银、代发工资等手段减少柜面的压力，也减少客户提取大量现金的人为风险，同时也做好了柜面的分流工作，让离柜业务也能成为解决客户需求的行之有效手段。

    外部变坐商为行商，主动出击。在利率市场化逐步深化的今天而言，银行业作为首当其冲的服务行业，各家银行之间的竞争也越来越激励，原本就较为有限的客户资源与市场资源就成为各家银行争夺的重点。银行之间也不仅仅是相互比较产品设计的优劣，客户资源的多少，可能更多的相互比较还是各家营销能力与水平高低，因而，银行之间的竞争不仅要面对客户日趋挑剔的眼光，市场也由卖方市场向买方市场不断转变，这就要求我们需要根据市场行情的发展做出转变，针对市场的变化做出自己相应的转变，在制定营销策略和产品推广的同时，更多从客户角度去看待问题，多想问题。

    根据如此，网点对周边客户与网点优质客户的金融需求情况进行摸底调查，对个体经营户按实力大小疏理排队，了解他们在当地其他金融机构所使用的产品的种类、数量以及满意度，根据客户情况重点推荐客户未接触过的产品与我行优势产品，比如理财、节节高存款、银商通以及近期大额存单的专项营销活动等，争取能在优质的个体经营户中拓展个人经营性贷款营销。