金山网讯 步入2017年，新的一年，金鸡报晓，镇江句容支行营业部全员有条不紊进入加强旺季服务状态，作为句容支行的标杆网点，该网点实施了焕新面貌、焕新效率、焕新安心的“三焕新”方针，提升服务质量，以更加优质的服务树立工行口碑，赢得客户信赖。

    焕新面貌。该网点着重坚持“服务面貌整治季”相关要求，靓化网点厅堂的同时，靓化服务面貌，全员以朝气、活力、热情的精神状态迎接每一位客户。

    该网点加强大堂经理巡视，不断保持网点环境的整洁，针对一些门楣故障，及时保修。同时，网点主任在旺季晨会期间，不断强调服务的重要性，要求全员高度重视网点服务工作，将微笑服务、三声服务、双手递送等服务标准进入常态化考核。网点全员不断加强服务规章的执行，确保让每一位客户满意而归。

    针对旺季柜面客户等候人数较多的时段，该网点开辟绿色通道，让现金存取款等办理简单业务的客户办理，缩短客户等待时间，针对挂失等复杂业务，专人专柜办理，减轻现金柜压力。同时，制定特殊客户服务紧急预案，制度允许条件下特事特办，方便客户。

    焕新效率。旺季时间，客户等候时间的压降历来是各行头疼的问题。该网点从提升工作效率出发，以更加高效的服务方法，缩短客户等待时间，提升客户满意度。

    首先，加强智能机具的使用率，加派人手管理。针对该网点某合作单位客户开卡较多的情况，集中时间段、集中人手为客户办理发卡业务，同时，减轻柜面负担。

    其次，定期组织柜面人员学习操作流程，分析业务操作，交流工作经验，提升服务效能。该网点全面把控操作风险，确保合规办理业务，避免业务冲正带来的不必要等待时间。

    最后，该网点加强人员配备，充分提升柜口效能。网点主任协同营业经理加强对公柜员执导，确保旺季期间不断夯实业务处理效率，为客户带来更高效的服务。

    焕新安心。年终旺季，该网点充分认识到保障客户人身及财产安全的重要性，网点主任落实相关安全保卫负责制度，全力提升网点的安全保障力，带给客户稳稳的安心。

    首先，按网点认真保障大额存取客户的人身及财产安全。针对排队等候的大额现金存款客户，优先收妥现金，确保资金安全；针对大额取款客户，保安护送客户安全离开；针对ATM自助区域，每日检查门仓闭合情况是否完好。同时大堂经理定期巡视，确保第一时间识别不法分子，保障的人身安全。

    其次，加强大额非现金业务核实制度，针对柜面大额票据，认真审核票据的真实性、印鉴的完整性，同时电话及当面核实是由，保障客户资金安全。

    最后，加强电子渠道安全管理，事先堵截诈骗事件。网点专人定期巡视网银及自助机具，针对边接听电话边操作的客户，主动上前，问清客户操作缘由，并告知风险提示，防止客户上当受骗。柜面发放网银工具时，双人核实客户信息，问清客户办理网银的原因，双人发放介质，并主动告知风险提示，提醒客户谨防受骗，如有疑问，确保前来银行网点咨询，不能事先汇款。