金山网讯 步入旺季工作以来，工行镇江句容支行营业部上下戮力同心，以不断加强服务工作和手段为己任。该网点将强服务手段，从缓一点添耐心、稳一点添细心、诚一点添真心的三重“点心”策略出发，让每位客户品尝到我行“可口”优质的服务，筹备旺季工作的“开门红”。

    缓一点添耐心。旺季工作时期，客户等候人数较多，就可能存在客户不耐烦的行为。该网点首先耐心做好客户解释和分流工作，以配置的多台智能终端为有力武器，加强大堂人员的配置，切实做好客户分流工作。

    同时，网点主任在每日晨会期间，叮嘱网点人员加强服务耐心，确保满足客户需求。网点柜面在办理业务时，主动温情客户需要办理的业务，办理完业务后，主动问清客户是否还需要办理业务，柜面耐心一点，让客户满意而归。

    客户缓则不急躁，耐心等待办理业务；柜面缓则添耐心，认真办理客户所有的业务，满足客户的需求。缓是心理感受，并非慢慢等、慢慢办，而是有条不紊地开展工作。

    稳一点添细心。旺季工作时期，由该网点承担了支行很大的结算业务，柜面需要处理大量业务，该网点除了定期组织相关人员进行业务培训之外，还不断提醒柜面人员“稳一点”“细心一点”，避免业务冲正带来的大量时间浪费。

    同时，该网点加强大堂经理巡视制度，细心巡视网点，主动解决客户需求，以细心的服务打动客户，得到客户的认可。近期，该网点以指导客户填写进账单一个细节，深深打动了客户，使其成为网点的优质私银客户。

    毛毛躁躁只能增加犯错的风险，稳稳当当才能平稳做事，稳中带细，细节决定服务的品质。

    诚一点添真心。该网点全体时刻践行着工行“工于至诚，行以致远”的价值观，用诚心去服务每一位客户。办理业务时，清楚告知客户相关须知；客户咨询时，认真解答客户问题；尊重客户，平等对待每一位客户。

    该网点切实做好特殊客户的服务工作，比如上门核实制度，巨宝工厂批量发卡上门激活，方便客户，诚以待人。

    人心都是肉长的，将心比心，用真诚的心去感动客户，取得良好的口碑，这无异于是最“节省”的营销手段。