金山网讯 为全面迎接旺季工作任务，有效提升网点服务效率和服务水平，工行镇江丹阳新城支行采取“加减乘除”服务法则，全网点凝心聚力、全力以赴做好旺季服务工作。

    “加”强服务理念，一是该网点要求每位员工都要牢固树立“以客户为中心”的服务理念；二是网点形成“二线为一线服务，全员为客户服务”的氛围；即每位员工都要加强与客户的沟通，有礼、有力、有节的接待每一位客户，同时始终坚持从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，为不同的客户提供最有效、优质的服务，最大程度满足客户的金融需求。

    “减”少等候时间，首先建立网点大堂经理主动履职制，在每位客户取号前要求大堂经理主动询问办理业务的种类，积极引导客户填写相关凭证，同时主动为客户答疑解惑，积极引导客户使用ATM机、终端机、电子银行等，避免进门给人纷杂混乱的感觉，此举可大幅减少柜面压力，缩短客户等待时间。其次，该网点设置弹性窗口，根据不同时段客户人数多少及时增减柜口，同时将对公业务和对私业务统筹安排，提高柜员办理业务的效率，全力减少客户等待时间。

    “乘”倍提升效率，该网点积极利用晨会、班后会等组织员工学习各项规章制度，提高员工的业务技能和专业知识，做好服务的基础工作，以便更快速精准的为客户服务，缩短业务的办理时间，提高服务效率。其次，网点保持自助机具的稳定运行，提升电子银行的利用率，发挥ATM机、终端机、电子银行等机具的最大效能，提高网点整体服务效率。

    “除”去倦怠情绪，旺季业务量显著上升，员工偶尔会产生疲倦消极情绪，该网点始终坚持以人为本，从关爱员工的角度出发，为员工提供后勤保障、排解不良情绪以及必要的心理抚慰，全力凝聚网点向心力，鼓励员工保持良好的工作心态，坚持细心、热心、耐心的服务状态，确保该网点在旺季时期有序运营。