金山网讯 行者跋涉于旷野，开辟出条条小道；心灵本有一片荒漠，却被行者烙下深深的印记。他是一名行者，扎根于工行的大堂经理岗位，穿行于柜台于客户之间，架起一道牢不可破的桥梁；同时，他将无微不至的服务深深烙印于客户心中，默默地做着一名心灵的行者。

    镇江句容河滨支行姚伟现任该网点大堂经理，1987年9月进入工行，入行28年以来，始终恪守“客户第一、服务至上”信念及工作态度，以真挚的服务，在平凡的岗位上书写着他无不平凡的春秋。

    他强内功、以热情周到的服务赢客户，在姚伟的努力下，该网点的业务分流率居句容支行前列。同时，在每个季度的网点考核中，他各项考核成绩均名列前茅，是当之无愧的优秀服务先锋和学习榜样。

    大堂有疆，行者穿行

    立足本职工作。网点的大堂是大堂经理的地盘，每天清晨，他总是早早来到网点，亮出那块有点磨损的干净抹布，仔细擦拭着网点的玻璃窗。随着网点开门时间的到来，他将事先取号的小票交到客户手里，引导每位客户办理业务。身为大堂经理，第一时间接触到前来网点的客户。本着一颗真诚服务的心，他尽职尽责做好分流工作。他真正做到了真诚待人，将客户摆在第一位，将心比心，真诚服务成了姚伟的“金字招牌”，也成了网点同事学习的榜样。

    在大堂有限的空间里，充满着他忙碌的身影。“姚经理，指导客户填下表格”“姚经理，麻烦复印一下证件”……在忙着指导和分流客户的同时，他会耐心解答客户的疑问，对于出身于柜员的他，很多业务指导是小菜一碟。

    “大堂是我的一亩三分地，是我的立足之地”他时常这样说道。

    创新大堂服务。姚伟利用网点提出的新颖的“机器人服务”的理念，利用该网点4台存取款一体机、1台查询转账机、1台回单打印机的优势，充分分流客户。加强对特殊客户的识别，做好针对特殊人群客户的服务，防范声誉风险，获得了客户的好评。

    心灵无域，行者同行

    不论深处任何岗位，姚伟始终将客户摆在第一位，将心比心，以客户利益为出发点，赢得了大批“粉丝”的支持。

    换位思考，将心比心。“人心都是肉长的，将心比心，换做是我，我会怎么做？”——他时常换位思考，把客户的需求摆在第一位。曾今有一位五保户老奶奶，取完钱之后，将现金不小心丢在了路上，得知这一情况，他帮老奶奶送回了这笔钱，获得了连声称赞。

    防范诈骗，大堂先行。在工作时间，他会经常去自助区域巡视，提供指导的同时，防范诈骗汇款事件的发生。2015年度，他成功堵截了3笔诈骗事件，挽回客户经济损失约20余万元.

    心之所向，大堂内外。他会悉心了解一些大客户的需求，在做好网点日常工作的同时，主动利用休息日上门为客户解决难题。日积月累，这些客户都成了他忠实的“粉丝”。有一位经常来网点的老大爷，从不办理业务，只为看看他。除了平时担任大堂经理角色外，如果网点需要派人上门核实业务或者上门拜访，他总能第一个站出来，为网点分担压力，做好对内和对外的客户服务。正如他时常所说：“做好本职工作，客户就在我心！”

    服务有道，行者践行

    说起如何做好客户服务，姚伟有一套自己的秘诀，归根结底就是“诚”、“礼”二字——诚信和礼貌。

    诚信是根本，他时常翻阅《工行企业文化手册》，认真学习相关精神，并将“诚信”的理念带入到工作之中，不断践行，赢得了客户良好的口碑。

    礼貌是尊重，他尊重客户的建议，并不断改进自己的服务，在晨会上分享服务心得，尊重客户，也赢得了客户的尊重。

    担任大堂经理需要长时间站立迎接客户，姚伟本来就不算硬朗的腰更是背上了重负，但是他接待客户时总是面带微笑，将最有“正能量”的一面传递给客户，只有在大堂没有客户的时候，他才会轻轻地锤着腰，缓解一下疼痛。

    正是因为他时刻将客户摆在心中，优先为客户利益着想，每个季度，姚伟均能完成千万以上理财销售及定期吸储任务。据统计2015年度，姚伟个人实现新增大额存单450万元、“节节高2号”开户150户总计1520万元、个人吸储1300万元、个人理财销售3150万元、营销借记卡400余张、捆绑营销个人网银及WAP500余个、营销新开信用卡500余张。

    姚伟更是多次荣获支行的“先进个人”荣誉称号，他不断践行着 “工于至诚，行以致远”的价值观，以不断实现个人价值和为工行创造价值为出发点，站在一名大堂经理的角度，以优质的服务，将客户时刻摆在内心，为工行营造了良好的口碑，更实现了个人优质服务的升华！

    行者的路就在脚下，心灵的路并不漫长，行者一步一步前行，在心灵种下朵朵晶莹之花。他是一名普通的工行大堂经理，他愿做一名心灵的行者。