金山网讯 12月，镇江扬中车站支行迎来了每年的营业旺季。虽然网点非常忙碌，但该网点依然坚持“以客户为中心”的服务理念，重视每一位客户的需求与意见，致力于让每一位客户满意而归，努力打造精品服务网点。

    强化员工服务意识，扎实推进服务培训。一方面，该网点利用晨会及班后会的时间，组织员工学习上级行下发的关于文明服务的一些文件及要求，培养员工树立以客户为中心，以市场为导向的服务理念。另一方面，该网点通过树立典型，从模范员工身上吸取经验，不断提升各个员工的服务意识，从而提升整个网点的服务水平。

    强化服务硬件管理，全面提升服务质量。该网点针对厅堂设施摆放不合理、电线外露、柜面用具摆放不规范等进行了整改。并且，为了提升优质的服务感受，在每个柜台配置了一副老花眼镜；大堂经理随时关注客户的需求，在合适的时机为客户介绍其感兴趣的产品；及时告知客户快捷的办理渠道、业务所需的材料等，减少客户的等待时间，提升服务质量。

    强化服务实施细节，不断提高服务水平。该网点在日常服务工作中经常会碰到各种复杂疑难业务，因此在服务中要注重细节。对不熟悉的业务进行探索，要从细微之处着手，把好每一道关；更要懂得想客户之所想，急客户之所急，主动为客户排忧解难，用真心换取客户的信任。