金山网讯 近期，工行镇江分行在全辖网点开展“服务面貌专项整治季”活动，对网点服务环境、态度和服务效率等三项客户体验最直接的，能立竿见影整改的问题，集中整改优化，全面提升服务水平。

    一是开展环境治理。市分行对所有营业网点和离行自助点开展检查，发现卫生死角、门头破损、电子屏字体残缺和灯箱广告亮化等问题共325条，目前已有85%以上的问题得到集中解决，基本达到：“四洁”“两亮”的要求，即：网点外立面、内外地面、墙面（玻璃面）、台面整洁无污；网点门楣、灯箱完整明亮，Logo标识规范明亮。同时，自助设备无故障、无线路裸露杂缠。网点内营销宣传载体品类不超过两类，摆放有序。

    二是加强客户投诉管理。坚持对“六严禁”（六严禁指：严禁使用服务禁语，严禁态度冷漠粗暴，严禁强制分流，严禁误导欺诈，严禁厅堂无人值守，严禁投诉无人管）服务行为的红线管理和问责机制。四季度以来未发生一起责任性客户投诉事件。

    三是提高网点的服务效能。在全辖所有网点配备了回单打印机、网银自助机，业务繁忙的网点还增配了产品领取机，智能柜员机等自助设备，缓解了客户排长队的难题。

    11月份，全行柜面业务超时等候客户4563笔，超时等候占比3.3%，分别比10月份减少3886笔和3.09%个百分比。