金山网讯 进入旺季以来，工行镇江句容支行营业部自上而下，全员卯足干劲，加强文明服务，提升服务质量，营造良好的工行服务口碑。该网点以大堂热心贴士、柜面温心贴士、财产安心贴士等服务为立足点，夯实服务手段，演绎优质的旺季服务工作三部曲，实实在在赢得客户口碑。

    一部曲——大堂热心贴士。该网点加强大堂经理人员配置，优化加强大堂人员配备，进行客户引导及分流。针对该网点与巨宝公司合作，开卡人员较多的现象，加派专职大堂经理进行智能发卡机的管理，减轻柜面压力。同时，做好特殊客户服务工作，针对特殊客户，确保能够满足客户的需求，让客户满意而归。

    大堂经理定时巡视大堂，针对一些身体不适及老年客户，加强服务手段，特事特办，让客户舒心。在大厅等候人数较多时，提醒客户需要等候较长时间，给客户一个等候时间的心里预期，避免引发客户长时间等待引发不满。

    二部曲——柜面温心贴士。旺季柜面时期，客户等待人数较多，网点柜面从加强操作技能着手，定期组织柜员进行业务培训，缩短客户等待时间。针对特殊的挂失等业务，专人专柜办理，减轻现金柜的负担，确保柜口秩序。

    考虑到近期人员变动等因素，网点主任加派专人进行指导。同时，加强业务处理把控，避免因为业务冲正造成客户不必要的等待时间。柜面在办理完毕业务时候，提醒客户收好相关现金等物品，避免客户焦急的寻找。

    三部曲——财产安心贴士。进入旺季，客户资金需求较大，针对大额存取款客户，网点做好安全提醒及陪护，保障客户现金及自身安全。大堂经理定期巡视ATM自助区域，关注异常举动客户，防止诈骗事件。

    在网点的网银自助区，张贴醒目的防诈骗提醒，加强巡视，询问客户汇款意愿，保障客户财产安全。

    近期，该网点捡到客户丢失的钱包一个，立即查找客户联系方式，让客户前来领取，赢得了客户的称赞。