金山网讯 临近岁末，工行镇江分行营业部客户量陡然增多，一方面恰逢年底缴纳社保养老，另一方面恰逢我行“换芯”业务持续推进中，针对此情况，镇江分行营业部全体员工迅速行动起来，以创新服务模式，提高员工服务技能，以客户满意度为突破口，不断提高服务水平，有力促进了网点各项业务的发展。

    该行利用晨会时间加强对新业务、新产品的学习，强调员工注重提升自己的服务技巧，注重班后进行技能学习。坚持三声服务，业务办理过程中使用客户尊称及敬语，业务办理完毕提示客户清点好凭证和现金。加强了与客户之间的交流，同时收集客户意见，不断改进。

    镇江分行营业部以网点服务环境舒适，内部功能分区合理为目标，对服务环境、服务设施进行进一步优化完善，定期梳理环境卫生，对卫生死角和影响服务质量及形象的老旧设备统一进行清理更换，确保做到所有营业场所标识规范、环境整洁、物品有序。服务大厅配备的饮水机、雨伞、老花镜等便民工具，及时进行清洁、更新，不断满足客户需求，切实提高服务质量及客户满意度。

    针对近期出现的缴纳社保养老客户及换芯客户的增多，网点及时响应，积极配备“双大堂”，大堂经理在客户取号前便通过问询业务种类和需求及时进行引导分流工作。同时该行依靠庞大的客户群体，多样化的营销服务模式，分行科技部门过硬的技术支持，成为分行第一家拥有智能终端机的支行，进入该营业部后，票据回单机、自助终端机、产品领取机、自助网银机等9台智能机器依次排列，大堂经理、理财经理第一时间了解客户办理业务需求，依序进行相关业务分流，客户只需轻触屏幕很快就能办理好自己所需的业务，业务处理的综合效率远高于柜面办理，不仅为客户省去了排队的烦恼，同时也大大提升了柜面业务办理速率。