金山网讯 工行京口支行营业室紧邻镇江社保中心，作为工行社保卡服务标杆窗口，全网点持续改善服务质量，不断提升社保卡服务水品。

    术业有专攻，全网点持续开展学习。社保卡一卡双账户，具有社保功能，以及工行金融卡功能，相比普通银行卡，其专业性更强。社保卡挂失登记、解挂登记、挂失补卡登记、信息同步等业务都需要极强的专业素质。因此，京口支行营业室全网点由网点主任牵头，持续开展社保卡业务专项学习。无论网点主任、大堂经理、柜员甚至是网点理财经理，每个人都成为社保卡服务专家。面对众多客户，全网点形成一整个专业团队，答疑解惑，成为工行社保卡服务示范性窗口。

    内外联动，合理安排柜口分流社保卡客户。社保卡挂失等业务相比一般业务，业务时间长，操作流程复杂。周一和周五上午都是社保卡业务高峰期，同时也是网点柜面业务高峰期。为了有效降低社保卡客户等候时间长、心态焦急等情况，京口支行营业室内外联动，合理分流客户。在社保业务高峰期，网点增派大堂助手，指导客户填写挂失单，在业务办理前，预先了解客户所需办理业务，做好与柜员的沟通，尽可能缩短业务办理时长。同时，低柜柜员也及时分流客户，尽量不积压社保卡业务客户。全网点紧密联合，给客户良好的服务体验。

    排忧解难，特殊服务暖人心。很多年老或重症客户急需用卡看病，但激活社保卡必须本人办理，而此类客户无法亲自来网点办理。针对此种情形，京口支行营业室高度重视，网点主任多次上门服务，为客户排忧解难，赢得社会赞誉。很多原本在镇江上学的学生，因社保卡丢失，在外地无法续保，京口支行营业室帮助客户及时联系镇江社保中心，为学生群体开辟绿色通道，告知客户具体办理流程，再次赢得广泛赞誉。

    服务没有终点，京口支行营业室秉持着以客户为中心的理念，主动担负起社会责任，不断提升社保卡服务质量。