金山网讯 为使央行“新政”顺利实施,减少客户投诉,提升我行公众形象,工行京口支行通过多项措施,确保“新政”落实到位。
一、成立领导小组。支行成立以一把手行长为组长,副行长为副组长,各部门、网点负责人为成员的领导小组,牵头负责整个“新政”的落实。
二、进行业务培训。支行于11月24日组织网点主任、值班经理、理财经理、大堂经理进行相关培训,解读央行“新政”及我行“《加强个人账户管理打击电信诈骗项目》系统功能介绍及投产安排”。重点学习1类、2类、3类账户的开户方式及各种账户的用途,以及汇款的几种不同到账方式等与客户息息相关的改革。同时现场进行了相关答疑,对暂时不能解答的问题进行归纳总结,请示上级行。
三、加强部门合作。支行由综合部负责相关业务的培训,营销部负责与市行个金部的协调沟通,各网点负责做好对客户的解释工作。同时要求各网点做好转培训工作,将文件精神传达至每一位员工,要求每位柜员知晓“新政”实施后柜面相关的操作流程,如汇款撤销等。支行要做好与上级行的沟通,遇到有新的变化的提前告知网点。