金山网讯 近日，工行镇江分行率队对句容河滨支行进行了网点服务面貌整治季专项检查活动的检查指导，在市行及支行相关领导的指导帮助下，该网点进一步完善了相关服务的标准，为进一步推进总行“服务面貌专项整治季活动”，该网点结合并学习优秀的服务手段，着力靓化厅堂、着力整治超时、着力保持高效，改善服务面貌，有效提升网点的服务水平。

    着力靓化厅堂

    长期以来，银行网点对于网点环境的理解只停留于窗明几净的层次，并没有太多关注网点内硬件摆放的整齐度。该网点在坚持每天做好网点卫生环境的同时，新上任的网点主任吉蓉带动网点全员进行卫生大扫除，确保无死角。合理摆放硬件机具，并进行明显标识机具名称，方便客户使用。网点针对公告牌内容板块合理优化，方便客户阅读所需的信息。每日晨会，网点员工相互整理着装，确保以饱满的精神面貌迎接客户。通过一系列的深化“点亮”行动，网点的环境越发明亮。

    长期以来规范化的服务方式，造成了一些员工机械化的服务模式：三声用语、举手示意，该网点通过贯彻温馨服务的方式：大堂经理关心老弱的客户，适时给有需求的客户提供针对性的帮助，通过温馨的服务手段，改进机械的服务模式，驱散冰冷的感受。

    着力整治超时

    客户等待时间是需要重点关注的。该网点一方面设立绿色通道，方便简单业务客户办理业务，针对业务高峰期进行等待时间提醒，同时加强员工学习，提升服务效率，强化柜面操作管理，降低客户不必要的等待时间。通过整治，该网点的客户等待时间明显降低。

    比如在忙时或者旺季加开柜口和绿色通道，方便简单存取业务客户办理。实在是很忙的情况下，向客户事先说明需要等候较长时间，让一些客户在闲时来办理业务，让客户事先早知道要等侯一段时间。通过事先告知等方式，让客户对等候时间有个预期，方便调整自身的期望值。同时制定好接待大声喧哗客户的服务手段，避免引起其他客户的附和。

    着力保持高效

    随着时代的发展，客户的需求也与时俱进，相应的，银行提供的服务也要以满足客户的需求为出发点。NOVA系统一次次地更新就是反映了这点。每次更新，对相应的操作都会进行更新或新增，面对不断产生的新业务，网点每周都会组织员工进行培训，通过早作培训，在接下来的柜面服务中，能够提供更快、更优质的服务，切实减少客户不必要的等待时间。

    诚信是经营的基本理念，也是工行得以持续发展的基本出发点。该网点用真心诚意，让客户看到我们为他们推荐的产品是安全保值的；让客户知道购买的产品的详细信息，从不隐瞒；让客户感受到我们的真心，产生共鸣，从而带来客户的信赖。让优秀成为一种习惯，该网点充分认识到“服务面貌专项整治季活动”不仅仅是短期的活动，而是应该进行长期的服务提升的活动，通过不断加强服务质量，提升服务手段，确保工行在激烈的同业竞争中永远独占鳌头。