金山网讯 镇江长江路工行位于镇江西片区城郊结合部，又处于金山风景区，服务的客户群体老年客户偏多，是周边唯一一家全面代缴水、电、气网点，在推行“服务面貌专项整治季”活动推行以来，长江路支行从细微之处着手，重在打造服务细节。

一、提高思想认识。网点主任通过晨会、班后会以及定期的“服务直通车”，提高全体员工对加强服务的认识，重申规划化服务的重要意义，并带领全体员工学习规范化服务工作的实施细则，对照日常的工作，查漏补缺，切实提高服务质量和水平。

二、塑造良好的服务环境。全面整治环境“脏、乱、差”问题，建立每日卫生值班和每周大扫除制度，从自动柜员机到填单台，从门前的车辆停放到厅内座椅的摆放等等，时时保持营业厅内外、办公场所、会议室和公共区域的干净卫生。

三、规范服务行为。做到服务语言规范化、服务形象职业化、服务纪律严明化。岗前统一着装、互检仪容仪表，精神饱满，服务举止端庄、文明、礼貌。定期进行业务知识培训，在班后会上实行全体员工的业务讨论，减少差错率，给客户提供更加高效的服务。

四、打造特色服务。推行“服务面貌专项整治季”活动以来，面对网点的老年客户，网点把针对这一群体的客户服务提高到了一个高度，重在培养员工对老年客户的耐心和爱心，面对耳背的客户，声音高一点；面对不懂的客户，解释多一点。除此之外，网点提供充足的老花眼镜和爱心专座，为老年客户提供温馨而周到的服务。

五、做好网点的业务分流。长江路工行每到水电气缴费高峰时段，往往造成客户等候时间过长，产生积怨。面对这一状况，网点实行机动的大堂经理制度，繁忙时段，网点主任、理财经理补充到大堂经理的岗位，做好业务咨询和分流，减少客户排队等候时间，大大提高到了客户的体验。