金山网讯 当你摘下一束迎春花，涌向你的不只是花香，还有那份春的祝福， 这就是不经意间的收获。虽然说一份耕耘，一份收获，但有时候不经意间的小举动也能给我们带来意外的收获。

    还记得那一天，一位客户带大量现金来工行丹阳华南支行要求存入一张表面磨损比较厉害的普通e时代卡里，在清点现金的过程中，柜员了解到，该客户为当地的私营老板，经常有现金流入流出此卡，生意上的往来也都经过这张卡。但卡面已严重磨损，卡号也不清楚，这就给他带来不小的麻烦。了解到这，柜员就提议该客户可以将该卡更换成我行商友卡，享受金卡服务。但客户随即提出卡号比较重要，变更会影响到生意资金往来，于是我便向他推荐我行“换卡不换号”业务，不变更卡号，同时升级为芯片卡，而且换卡期间不影响旧卡使用，新卡大概一星期左右到。客户听到这个顿时放心，要求我替他赶快办理。一个星期以后新卡到了，该客户前来办理换卡，原本以为简单办完业务就结束了，谁知道该客户竟要求在网点开立一般户，以后公司资金流动都通过该一般户。这着实让柜员惊讶了，因为该公司办公地址离网点并不近，问及原因，客户说通过这次换卡不换号业务的办理，觉得工行网点会替客户考虑，能提供客户最需要的服务，所以把一般户开在这里比较放心。听到这柜员心底乐开了花，因为自己的服务得到了肯定，也因为无意间的推荐得到了意外的收获。

    其实是大多数临柜人员都会遇到的情况，有的人可能因为繁琐而拒绝营销某些产品。其实不然，有时候你多些耐心去解说符合客户需求的银行产品，客户是能感受到你对他服务认真的态度，在这种态度下，有些客户就会选择去相信你，成为你或是我行的忠实客户，给我们带来无穷尽的收获。就像案例中所描述，向客户推荐他真正需要的产品，他对我们的印象就停留在这次美好的业务办理上。当他觉得我们可信，他就会选择用自己的行动来向我们证实自己的忠诚。

    作为临柜人员，我们的服务最贴近客户，所以我们的服务就显得格外重要。从上述案例我总结出临柜人员服务三启示：一是不要因为客户反复询问一些简单业务而敷衍。有时候简单业务也能衍生出高净值业务，我们耐心的服务带给他们的不仅仅是业务了解，更是心灵的碰撞。在这碰撞之下，给你带来的也不仅仅是满意的评价，更是工作上的意外收获。二是服务细节决定业务营销成功与否。这点就要求我们在办理业务时准确把握住客户内心真正需求，而这个准确度就要从细节着手。比如客户要汇款却不愿意承担手续费，这时我们就可以向他们推荐一年12笔免费汇款的福农卡。三是不要忽略客户的影响力。临柜人员不可能对每一位客户都了如指掌，所以服务时一视同仁，星级不高的客户不代表以后对我行没有贡献。我们对他的耐心服务说不定就在某一时刻打动他，使之成为我们的忠实客户，给我行带来更高效益。

    所以，无论何时，我们都要保持一颗服务之心，因为不经意的举动也会带来意外的收获。